@article{gomes filho_brunstein_1995,  title={Considerações sobre o planejamento para a qualidade de serviços e os fatores de sucesso de novos empreendimentos},  volume={2},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X1995000100007},  DOI={10.1590/S0104-530X1995000100007},  number={1},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Gomes Filho, Tupanangyr and Brunstein, Israel},  year={1995},  month={Apr},  pages={96–108} }