@article{unes_camioto_guerreiro_2019,  title={Fatores relevantes para a fidelização de clientes no setor bancário},  volume={26},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/0104-530X2828-19},  DOI={10.1590/0104-530X2828-19},  number={2},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Unes, Bárbara Vieira Junqueira and Camioto, Flávia de Castro and Guerreiro, Érico Daniel Ricardi},  year={2019},  pages={e2828} }