@article{almeida_nique_2007,  title={Encantamento do cliente: proposição de uma escala para mensuração do constructo},  volume={11},  ISSN={1415-6555},  url={https://doi.org/10.1590/S1415-65552007000400006},  DOI={10.1590/S1415-65552007000400006},  number={4},  journal={Revista de Administração Contemporânea},  publisher={Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração},  author={Almeida, Stefânia Ordovás de and Nique, Walter Meucci},  year={2007},  month={Oct},  pages={109–130} }