@article{milan_ribeiro_2003,  title={A influência do departamento de pós-vendas na retenção de clientes: um estudo qualitativo em uma empresa de medicina de grupo},  volume={10},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2003000200006},  DOI={10.1590/S0104-530X2003000200006},  number={2},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Milan, Gabriel Sperandio and Ribeiro, José Luis Duarte},  year={2003},  month={Aug},  pages={197–216} }