@article{viana_1977,  title={Estudo do atendimento ao público em bancos o método das projeções cotadas},  volume={17},  ISSN={0034-7590},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-75901977000100005},  DOI={10.1590/S0034-75901977000100005},  number={1},  journal={Revista de Administração de Empresas},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola de Administração de Empresas de S.Paulo},  author={Viana, Herbert},  year={1977},  month={Jan},  pages={42–52} }