@article{lacerda_rodrigues_silva_2009,  title={Uma abordagem de avaliação de processos baseados no mundo dos custos para processos no mundo dos ganhos em instituições de ensino superior},  volume={16},  ISSN={0104-530X},  url={https://doi.org/10.1590/S0104-530X2009000400008},  DOI={10.1590/S0104-530X2009000400008},  number={4},  journal={Gestão & Produção},  publisher={Universidade Federal de São Carlos},  author={Lacerda, Daniel Pacheco and Rodrigues, Luis Henrique and Silva, Alexandre Costa da},  year={2009},  month={Oct},  pages={584–597} }