@article{resende junior_guimarães_2012,  title={Inovação em Serviços: o estado da arte e uma proposta de agenda de pesquisa},  volume={14},  ISSN={1806-4892},  url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v14i44.1140},  DOI={10.7819/rbgn.v14i44.1140},  number={44},  journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios},  publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado},  author={Resende Junior, Pedro Carlos and Guimarães, Tomás de Aquino},  year={2012},  month={Jul},  pages={293–313} }