@article{souza neto_ramos_dias_2018,  title={Resistência à vigilância eletrônica: a resposta dos gestores de equipes de teleatendimento},  volume={16},  ISSN={1679-3951},  url={https://doi.org/10.1590/1679-395166874},  DOI={10.1590/1679-395166874},  number={4},  journal={Cadernos EBAPE.BR},  publisher={Fundação Getulio Vargas, Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas},  author={Souza Neto, Rômulo Andrade de and Ramos, Anatália Saraiva Martins and Dias, Gabriela Figueiredo},  year={2018},  month={Oct},  pages={716–731} }