@article{klumb_ferreira_alperstedt_feuerschütte_2014,  title={SERVICE DESK, POSSO AJUDÁ-LO? OU MELHOR, VOCÊ PODE ME AJUDAR?},  volume={20},  ISSN={1413-2311},  url={https://doi.org/10.1590/1413-2311.0032013.40088},  DOI={10.1590/1413-2311.0032013.40088},  number={3},  journal={REAd. Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)},  publisher={Escola de Administração da UFRGS},  author={Klumb, Rosangela and Ferreira, Francieli Murila and Alperstedt, Graziela Dias and Feuerschütte, Simone Ghisi},  year={2014},  month={Sep},  pages={823–837} }