@article{jorge_carvalho_medeiros_2013,  title={Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares},  volume={47},  ISSN={0034-7612},  url={https://doi.org/10.1590/S0034-76122013000200003},  DOI={10.1590/S0034-76122013000200003},  number={2},  journal={Revista de Administração Pública},  publisher={Fundação Getulio Vargas},  author={Jorge, Marcelino José and Carvalho, Frederico A. de and Medeiros, Renata de Oliveira},  year={2013},  month={Mar},  pages={327–356} }