Competência intercultural grupal: uma proposição de conceito

Schmidmeier, Janete; Takahashi, Adriana Roseli Wünsch

doi:10.1590/1679-395159430

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Artigo • Cad. EBAPE.BR 16 (1) • Jan 2018 • https://doi.org/10.1590/1679-395159430 linkcopiar

Competência intercultural grupal: uma proposição de conceito

Competencia intercultural grupal: una proposición de concepto

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

O conceito de competência intercultural (CI) foi introduzido pelos pesquisadores para entender porque e como algumas pessoas, alguns grupos e algumas organizações prosperam em situações interculturais (LEUNG, ANG e TAN, 2014). A literatura sobre CI é ampla e permeada de muitos conceitos, porém, o foco predominante desses conceitos é cognitivo e comportamental, há escassez de estudos em nível grupal. Somado a essa constatação, existe um paradigma emergente mudando a ênfase da CI, inclusive a capacidade de trabalhar com sucesso em uma equipe diversificada e o desenvolvimento de relacionamento subsequente, caracterizando uma abordagem relacional. Com o objetivo de propor um conceito para a competência intercultural grupal (CIG), inexistente na literatura sobre o tema, surgiu a necessidade de um aprofundamento na literatura de CI individual e de uma investigação de como seria possível trabalhar o conceito em nível grupal. Para isso, mostrou-se necessária uma categorização do campo, classificação de conceitos e análise de elementos e dimensões da CI, com base na literatura de competência de forma geral. Isso possibilitou a elaboração de um conceito para a CIG, abrindo uma perspectiva de construção social da realidade (BERGER e LUCKMANN, 2003), onde a CI grupal pode ser mais bem compreendida a partir de uma perspectiva integradora que abarque as interações sociais. As dimensões que permaneceram no conceito de CI grupal foram: interação, eficácia, diferenças culturais, comunicação, aprendizagem e cultura negociada.

Palavras-chave:
Administração intercultural; Equipes multiculturais; Competência intercultural; Competência intercultural grupal; Competência cross-cultural

Definição	Foco/nível
Capacidade de funcionar de modo eficaz em outra cultura (GERTSEN, 1990; DINGES e BALDWIN, 1996).	Comportamental/individual
O conhecimento de outras pessoas; conhecimento de si; habilidades para interpretar e se relacionar; valorização dos valores, crenças e comportamentos dos outros; e relativização de si (BYRAM, 1997).	Cognitivo comportamental/individual
Capacidade geral de transcender o etnocentrismo, apreciar outras culturas, além de gerar um comportamento geral adequado em uma ou mais culturas diferentes (BENNETT, 1986).	Cognitivo comportamental/individual
Capacidade de adaptação a outras culturas alicerçada em elementos envolvidos nos processos linguísticos de interação entre os interlocutores (FANTINI, 2000).	Cognitivo comportamental/individual
Capacidade do gestor de reconhecer e compreender a existência de crenças e valores próprios de cada cultura, assim como de estabelecer diálogos produtivos com a população local, além de dirimir conflitos resultantes de possíveis choques interculturais (LANE, DISTEFANO e MAZNEVSKI, 2000).	Cognitivo comportamental/individual
Capacidade de interagir eficazmente tanto com pessoas de outras culturas como aquelas da própria cultura. Envolve a consciência de diferentes valores e comportamentos, bem como a habilidade para lidar com eles por meio do não julgamento (BYRAM e NICHOLS, 2001).	Cognitivo comportamental/individual
Conjunto de conhecimentos e habilidades necessário para interagir com sucesso com pessoas de outros grupos étnicos, religiosos, culturais, nacionais e geográficas. Quando um indivíduo possui alto grau de competência intercultural, ele é capaz de ter interações bem-sucedidas com pessoas de diferentes grupos (HAMMER, BENNETT e WISEMAN, 2003).	Cognitivo comportamental/individual
Trata-se de uma metacompetência que permite que os intervenientes olhem para as estruturas, objetos e interações a partir de uma distância afetiva, proporcionando reflexão e compreensão da experiência intercultural após situações de interação e permitindo que se façam ajustes situacionais de suas ações e que sejam encontradas soluções alternativas, negociadas entre os intervenientes (EARLEY e ANG, 2003).	Cognitivo comportamental/individual e coletivo
Capacidade de comunicar de forma eficaz e adequada em situações interculturais com base em conhecimentos, habilidades e atitudes interculturais. Capacidade de mudar o quadro de referência de modo adequado e adaptar o comportamento ao contexto cultural. Capacidade de atingir seus objetivos, em algum grau, por meio da interação construtiva em um contexto intercultural (DEARDORFF, 2004).	Cognitivo, comportamental e cultural/individual
Competência de alto nível, que se refere à capacidade de um especialista para trabalhar em ambientes multiculturais, promovendo a aprendizagem intercultural. Capacidade de usar a experiência pessoal para facilitar a colaboração dentro de ambientes de trabalho multiculturais. Essa competência inclui as características pessoais, tais como: comprometimento, autoconsciência, adaptação e flexibilidade; competências básicas, tais como: a capacidade metodológica, talento para a organização e técnicas de comunicação social e aptidões para a gestão de situações complexas (LASONEN, 2005).	Cognitivo comportamental/individual
Compreendem um conjunto de habilidades que envolvem, basicamente: o saber reconhecer e otimizar as diferenças culturais como recursos para o aprendizado e para a criação de ações efetivas em contextos específicos; pensar e agir com base nas premissas de adaptação e na empatia com o outro, bem como na consciência de que compartilhamos, a todo tempo e espaço, um complexo cultural; engajar o outro (equipes de trabalho, parceiros, comunidades, governos, entre outros stakeholders) a explorar demandas tácitas que permeiam comportamentos e necessidades da organização e da sociedade (FRIEDMAN e ANTAL, 2005).	Cognitivo comportamental cultural/individual e engajamento coletivo
Capacidades que são necessárias para a realização de compreensão mútua, bem como para a interação funcional e cooperação entre as pessoas que têm diferentes origens culturais (JOKIKOKKO, 2005).	Comportamental/individual
Eficácia de um indivíduo na elaboração de um conjunto de conhecimentos, habilidades e atributos pessoais, a fim de trabalhar com sucesso com pessoas de diferentes origens culturais no país ou no exterior (JOHNSON e LENARTOWICZ, 2006).	Cognitivo comportamental/individual
Compreendem um conjunto de habilidades que envolvem, basicamente: o saber reconhecer e otimizar as diferenças culturais como recursos para o aprendizado e para a criação de ações efetivas em contextos específicos; pensar e agir com base nas premissas de adaptação e na empatia com o outro, bem como na consciência de que compartilhamos, a todo tempo e espaço, um complexo cultural; engajar o outro a explorar demandas tácitas que permeiam comportamentos e necessidades da organização e da sociedade (FRIEDMAN e ANTAL, 2005).	Cognitivo comportamental cultural/individual e engajamento coletivo
Habilidade cultural genérica que é exigida nas interações entre os indivíduos de diferentes grupos humanos que experimentam estranheza como consequência de sua ignorância mútua dos espectros de diferenças entre eles com vistas à produção de cultura, criando familiaridade e, assim, coesão entre os indivíduos envolvidos, permitindo-lhes perseguir seus objetivos de interação (RATHJE, 2007).	Cognitivo comportamental cultural/individual e cultural genérica
Gerenciamento da impressão que permite aos membros de diferentes sistemas culturais estar cientes de sua identidade cultural e das diferenças culturais e interagir eficazmente e de modo adequado com os outros em diversos contextos ao concordar sobre o significado de diversos sistemas de símbolos com o resultado de relações mutuamente satisfatórias (KUPKA, 2008).	Comportamental/individual
Ser competente não é ser apenas funcionalmente adequado no desempenho de uma ou várias tarefa(s), mas dispor de um capital de recursos cognitivos e atitudinais que permite ao gestor atuar com sensibilidade e dar respostas inovadoras e criativas aos desafios de diferentes contextos culturais. Em suma, ser competente significa ser capaz de aprender significativamente (FISCHER, GONDIM, PEREIRA et al., 2009).	Cognitivo comportamental/individual
Competência intercultural envolve a consciência cultural crítica do Eu e do Outro, em um encontro intercultural, com a devida atenção para construção de relacionamento, monitoramento e gerenciamento das emoções, empatia e facework (HOLMES e O’NEILL, 2012).	Cognitivo comportamental/individual
Compreensão da diferença e necessidade de comunicar-se e envolver-se com as partes interessadas de modo eficaz (FITCH, 2012).	Cognitivo/individual
A CI diz respeito à compreensão cognitiva de um sistema cultural e, também, aos elementos analíticos e estratégicos que ampliam a interpretação e o âmbito da ação de uma pessoa, a fim de interagir adequadamente com pessoas de outras culturas. A competência intercultural dos atores-chave influencia e promove a negociação intercultural e processos de aprendizagem de modo positivo (BARMEYER e DAVOINE, 2015).	cognitivo comportamental/individual e coletivo
Para ser interculturalmente competente, é essencial se esforçar para entender o mundo a partir das perspectivas de outras pessoas, para procurar compreender de que modos as culturas se conectam, tornando-se um ponto de partida para uma futura mudança positiva (MCCARTHY, WHITE e DAVOINE, 2015).	Cognitivo comportamental/individual

Elementos por autores	Síntese da definição	Dimensões para competência intercultural grupal
Interação Deardorff (2004); Jokikokko (2005).	É capaz de atingir seus objetivos por meio da interação construtiva em um contexto multicultural.	Gerenciamento da interação (KOESTER e OLEBE, 2003); Consolidação e engajamento da equipe (MENDENHALL e OSLAND, 2002; FRIEDMAN e ANTAL, 2005; BIRD, 2010); Coesão entre os membros da equipe (RATHJE, 2007); Orientação para os resultados (MENDENHALL e OSLAND, 2002; BIRD, 2010); Planejamento forte, claro e detalhado (MENDENHALL e OSLAND, 2002; MORAN, YOUNGDAHL e MORAN, 2009; BIRD, 2010); Compreensão dos objetivos estratégicos da organização (MORAN, YOUNGDAHL e MORAN, 2009); Compreensão dos objetivos da equipe (MORAN, YOUNGDAHL e MORAN, 2009); Clareza na descrição de papéis (MORAN, YOUNGDAHL e MORAN, 2009).
Eficácia Dinges e Baldwin (1996); Gertsen (1990); Bennett (1986).	É capaz de funcionar de forma eficaz com membros de diversas culturas, gerando um comportamento geral adequado em uma ou mais culturas.	Promoção da aprendizagem intercultural (DEARDORFF, 2004; LASONEN, 2005); Visão etnorrelativa - aceite da existência e importância das diferenças culturais no grupo (DEARDORFF, 2004); Construção de relacionamentos (MENDENHALL e OSLAND, 2002; BIRD 2010); Gestão da diversidade (PANGGABEAN, MURNIATI e TJITRA, 2013); Valorização dos valores, crenças e comportamento dos membros do grupo (MORAN, YOUNGDAHL e MORAN, 2009; BYRAM, 1997); Valorização dos atributos pessoais (FITCH, 2012); Postura de não julgamento (BYRAM e NICHOLS, 2001); Cultura negociada (KIM, 1988; BARMEYER e DAVOINE, 2015); Interações bem-sucedidas (HAMMER, BENNETT e WISEMAN, 2003; KUPKA, 2008); Aptidão para a gestão de situações complexas (LASONEN, 2005); Gerenciamento das incertezas (BIRD 2010).
Diferenças culturais Friedman e Antal (2005).	É capaz de reconhecer e otimizar as diferenças culturais como recurso para o aprendizado e para a criação de ações efetivas em contextos específicos.	Mentalidade global (BÜCKER e POUTSMA, 2010); Gerenciamento de recursos intelectuais, culturais (MORAN, YOUNGDAHL e MORAN, 2009); Engajamento dos membros da equipe (FRIEDMAN e ANTAL, 2005).
Comunicação Byram (1997); Fantini (2000); Deardorff (2004); Moran, Youngdahl e Moran (2009); Fitch (2012).	É capaz de promover a comunicação eficaz, ou seja, a comunicação aberta, clara e franca.	Comunicação clara e franca (MORAN, YOUNGDAHL e MORAN, 2009); Feedback constante (MORAN, YOUNGDAHL e MORAN, 2009); Habilidade sociolinguística (DEARDORFF, 2004); Precisão no envio e recebimento de mensagens (DEARDORFF, 2004); Habilidade de comunicação intercultural (BYRAM, 1997; MENDENHALL e OSLAND, 2002; BIRD, 2010; LOUGH, 2011; FITCH, 2012); Habilidades verbais e não verbais (FANTINI, 2000; BUENO, 2010).
Aprendizagem Fischer, Gondim, Pereira et al. (2009).	É capaz de aprender significativamente, gerando respostas inovadoras e criativas aos desafios dos diferentes contextos culturais.	Aprendizado intercultural contínuo (MENDENHALL e OSLAND, 2002; BIRD, 2010); Abertura para a aprendizagem intercultural (DEARDORFF, 2004); Orientação para o compartilhamento do conhecimento (KOESTER e OLEBE, 2003).
Cultura negociada Earley e Ang (2003); Deardorff (2004); Barmeyer e Davoine (2015).	É capaz de flexibilizar o quadro de referência da equipe, adaptando-o ao contexto multicultural, por meio de uma cultura negociada.	Flexibilidade (DEARDORFF, 2004); Adaptabilidade (DEARDORFF, 2004); Cultura negociada (KIM, 1988; BARMEYER e DAVOINE, 2015); Visão etnorrelativa - aceite da existência e importância das diferenças culturais no grupo (DEARDORFF, 2004); Abertura para a aprendizagem intercultural (DEARDORFF, 2004).

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