Reengenharia de processos de negócios tem sido considerada como uma melhoria radical necessária para a competitividade da organização, entretanto na prática são muitos os casos de insucesso. Assim, torna-se necessário uma avaliação sistemática e rigorosa dos fatores considerados importantes para o êxito desse tipo de projeto. Este é o objetivo principal do trabalho apresentado. O êxito é aqui definido em três diferentes aspectos: metas e objetivos do projeto, benefícios obtidos do projeto, e o impacto no desempenho da empresa. A partir dos resultados da pesquisa, são apresentadas recomendações para que os gerentes foquem sua atenção e recursos nos fatores relevantes ao êxito e procedam de forma a minimizar o risco de fracasso. Questionários foram enviados pelo correio a gerentes e diretores de auditoria interna de 586 empresas de manufatura selecionadas aleatoriamente. Obteve-se uma amostra de 135 questionários, representando uma taxa de resposta de 22 por cento. De modo geral, as empresas não estão enfatizando algumas das mais importantes atividades e tarefas recomendadas na literatura de reengenharia, tais como mudança para processos de negócio orientados para o mercado, o elemento que adiciona valor a cada atividade de negócios e aplicação da inovação tecnológica adequada. Baseado nos resultados, recomenda-se à alta administração que não se engaje em projetos de reengenharia antes de ter assegurado a presença dos fatores de êxito considerados relevantes na pesquisa. Embora os resultados sejam baseados em empresas de manufatura, os mesmos podem ser generalizados para outros setores.
reengenharia de processos; fatores de êxito; implementação; êxito de projetos de reengenharia
