Considerações sobre o planejamento para a qualidade de serviços e os fatores de sucesso de novos empreendimentosResumo
Propomos neste artigo destacar algumas ferramentas que contribuem para o desenvolvimento de pequenos e médios negócios no setor de serviços. Destacamos a metodologia para uma Estratégia de Operações como uma ferramenta de sobrevivência na prestação de serviços. O artigo abrange também o aspecto das características necessárias ao empreendedor de sucesso.
Serviços; Operação de Serviço; Dimensões da Qualidade em Serviços; Áreas de Decisão em Serviço; Estratégia de Operações; Visão Estratégica em Serviços; Perfil Empreendedor; Perfil Gerente e Perfil Técnico
