RESUMO
O artigo explora a eficácia dos mediadores trabalhistas no Chile, concentrando-se na utilização de estratégias de mediação na mediação obrigatória. Os dados foram coletados em entrevistas semiestruturadas, baseadas no questionário de mediadores de sucesso, como Goldberg (2005), e nos fatores-chave que explicam a razão pela qual as partes confiam nos mediadores, propostos por Poitras et al. (2003) e Poitras (2009). As transcrições das entrevistas foram analisadas com uso do Atlas.ti, em um sistema de categorias sugerido de estratégias de mediação, para a construção de uma boa relação com as partes em conflito. Os achados indicam que os mediadores utilizam dois tipos de estratégias: contextuais e reflexivas na mediação. A principal razão para o sucesso do desempenho dos mediadores se deve à utilização dessas estratégias em dois tipos de conflitos (conflitos de direitos e de interesses) na mediação obrigatória no Chile.
Palavras-chave:
mediação obrigatória; estratégias de mediação; eficácia; sucesso; conflitos laborais
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