Cocriação de Valor no Turismo – Validação e Replicação de Escala em Relação à Intenção de Recomendação Boca-aBoca

Ribeiro, Thiago de Luca Sant'ana; Costa, Benny Kramer; Freire, Otávio Bandeira De Lamônica

doi:10.7784/rbtur.v15i2.1924

Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro E-mail: thiago_delucka@hotmail.com

Concepção da pesquisa

revisão de literatura

Coleta de dados

análise de dados

discussão

Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil

Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro Doutorando em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE. Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho (2018). Especialista (MBA) em Logística e Supply Chain pela Faculdade Metropolitanas Unidas – FMU (2016). Graduado em Administração pela Faculdade São Sebastião – FASS (2014). Atualmente é professor e escritor de Administração, e pesquisador atuando principalmente nos temas: stakeholders, cocriação de valor e capacidade absortiva. Atua também nas áreas da Educação e do Turismo.

https://orcid.org/0000-0003-1638-630X

Benny Kramer Costa E-mail: bennycosta@yahoo.com.br

Concepção da pesquisa

revisão de literatura

Coleta de dados

discussão

Universidade Nove de Julho (UNINOVE), São Paulo, SP, Brasil

Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), São Paulo, SP, Brasil

Benny Kramer Costa Professor Titular e Pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE, e Professor Livre-Docente do Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - USP. Possui doutorado e pós-doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1999 e 2006 respectivamente). Foi Diretor, Professor e Pesquisador do Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Esportes, da UNINOVE, desde sua criação em outubro de 2012 até março de 2017. Organizou 6 livros com foco em estratégia e turismo. Foi Editor-Chefe da Revista Iberoamericana de Estratégia - RIAE, de sua fundação até 2014. Foi Editor-Adjunto da Podium - Sport, Tourism and Leisure Review, de 2017 até 2018. Atualmente é Editor Geral da Podium - Sport, Tourism and Leisure Review; Líder do Grupo de Pesquisa no CNPq, intitulado Estratégia e Competitividade no CNPq; e Líder-Adjunto do Grupo de Pesquisa no CNPq, denominado de Gestão, Estratégia e Inovação em Atividades Criativas. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Estratégia, atuando principalmente nos seguintes temas: competitividade, stakeholders, cocriação de valor, cenários, competitividade, implementação de estratégias e gestão de projetos. Atua também em marketing e governança, e em áreas como turismo e esporte.

https://orcid.org/0000-0003-1992-1160

Otávio Bandeira De Lamônica Freire E-mail: otfreire@usp.br

Concepção da pesquisa

Coleta de dados

análise de dados

discussão

Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo (EACH/USP), São Paulo, SP, Brasil

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo (FEA/USP), São Paulo, SP, Brasil.

Otávio Bandeira De Lamônica Freire Professor do Curso de Marketing e do Programa de Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR) da Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo - EACH/USP. Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA-FEA/USP). Editor Associado de Marketing do RAUSP Management Journal. Head of Science da ILUMEO MKT & COM. É doutor em Gestão da Comunicação pela USP (2009), possui graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal de Mato Grosso (1996), especialização em Marketing pela ESPM (1998), mestrado em Comunicação pela Universidade Paulista (2007) e mestrado em Educação pela Universidade de Cuiabá (2002). Atua com foco em marketing, estratégia, comunicação e comportamento do consumidor.

https://orcid.org/0000-0002-9008-4273

Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro

Doutorando em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE. Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho (2018). Especialista (MBA) em Logística e Supply Chain pela Faculdade Metropolitanas Unidas – FMU (2016). Graduado em Administração pela Faculdade São Sebastião – FASS (2014). Atualmente é professor e escritor de Administração, e pesquisador atuando principalmente nos temas: stakeholders, cocriação de valor e capacidade absortiva. Atua também nas áreas da Educação e do Turismo.

E-mail: thiago_delucka@hotmail.com

Benny Kramer Costa

Professor Titular e Pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE, e Professor Livre-Docente do Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo - USP. Possui doutorado e pós-doutorado em Administração pela Universidade de São Paulo (1999 e 2006 respectivamente). Foi Diretor, Professor e Pesquisador do Mestrado Profissional em Administração - Gestão de Esportes, da UNINOVE, desde sua criação em outubro de 2012 até março de 2017. Organizou 6 livros com foco em estratégia e turismo. Foi Editor-Chefe da Revista Iberoamericana de Estratégia - RIAE, de sua fundação até 2014. Foi Editor-Adjunto da Podium - Sport, Tourism and Leisure Review, de 2017 até 2018. Atualmente é Editor Geral da Podium - Sport, Tourism and Leisure Review; Líder do Grupo de Pesquisa no CNPq, intitulado Estratégia e Competitividade no CNPq; e Líder-Adjunto do Grupo de Pesquisa no CNPq, denominado de Gestão, Estratégia e Inovação em Atividades Criativas. Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Estratégia, atuando principalmente nos seguintes temas: competitividade, stakeholders, cocriação de valor, cenários, competitividade, implementação de estratégias e gestão de projetos. Atua também em marketing e governança, e em áreas como turismo e esporte.

E-mail: bennycosta@yahoo.com.br

Otávio Bandeira De Lamônica Freire

Professor do Curso de Marketing e do Programa de Pós-Graduação em Turismo (PPGTUR) da Escola de Artes, Ciências e Humanidades da Universidade de São Paulo - EACH/USP. Professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA-FEA/USP). Editor Associado de Marketing do RAUSP Management Journal. Head of Science da ILUMEO MKT & COM. É doutor em Gestão da Comunicação pela USP (2009), possui graduação em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda pela Universidade Federal de Mato Grosso (1996), especialização em Marketing pela ESPM (1998), mestrado em Comunicação pela Universidade Paulista (2007) e mestrado em Educação pela Universidade de Cuiabá (2002). Atua com foco em marketing, estratégia, comunicação e comportamento do consumidor.

E-mail: otfreire@usp.br

Editor: Glauber Eduardo de Oliveira Santos.

Meaningfulness	Significância
It was meaningful	Ela foi significativa
This was important to me	Isso foi importante para mim
The time I spent on it was worthwhile	O tempo que eu gastei nela valeu
It was valuable to me	Ela foi valiosa para mim
My effort was worthwhile	O meu esforço valeu a pena

Collaboration	Colaboração
We were a team	Nós éramos uma equipe
We created it together	Nós a criamos juntos
We were working together	Nós estávamos trabalhando junto
We cooperated with each other	Nós cooperamos uns com os outros
We collaborated on the Project	Nós colaboramos no projeto

Contribution	Contribuição
I shared my knowledge	Eu compartilhei o meu conhecimento
I contributed my skills to this	Eu contribuí com minhas competências para isso
I contributed my experience to this	Eu contribuí com minha experiência para isso
I invested my resources	Eu investi os meus recursos
I made a personal investment in this	Eu fiz um investimento pessoal nisso

Recognition	Reconhecimento
I received credit for this	Eu recebi crédito por isso
Our results were recognized	Nossos resultados foram reconhecidos
Others recognized the outcome	Outras pessoas reconheceram o resultado
Others recognized me for this	Outras pessoas me reconheceram por isso
We achieved mutual benefits	Nós alcançamos benefícios mútuos

Affective response	Resposta Afetiva
This was fun	Isso foi divertido
This was entertaining	Isso foi bacana
This was enjoyable	Isso foi uma curtição
This was interesting	Isso foi interessante
It was exciting	Isso foi estimulante

Anterior a validação de face	Ajustado após a validação de face
Significância
O tempo que eu gastei nela valeu apena	O tempo que eu gastei na experiência foi importante
O meu esforço valeu apena	O meu esforço teve importância
Contribuição
Eu compartilhei o meu conhecimento	Eu contribui com o meu conhecimento
Eu investi os meus recursos	Eu contribui com os meus recursos
Eu fiz um investimento pessoal nisso	Eu contribui com um investimento pessoal
Reconhecimento
Nós alcançamos benefícios mútuos por isso	O grupo foi reconhecido por resultados mútuos
Resposta Afetiva
Isso foi interessante	Isso foi muito interessante

Significância
A minha experiência foi significativa (SIG1)
Esta experiência foi importante para mim (SIG2)
O tempo que eu gastei na experiência foi importante para mim (SIG3)
A experiência foi valiosa para mim (SIG4)
O meu esforço na experiência teve importância (SIG5)

Colaboração
Nós do grupo da experiência éramos uma equipe colaborativa (COL1)
Nós do grupo criamos a experiência juntos (COL2)
Nós do grupo trabalhos juntos na experiência (COL3)
Nós do grupo cooperamos uns com outros na experiência (COL4)
Nós do grupo colaboramos no projeto da experiência (COL5)

Contribuição
Eu contribui com o meu conhecimento (CON1)
Eu contribui com minhas competências para isso (CON2)
Eu contribui com minhas experiências para isso (CON3)
Eu contribui com os meus recursos para experiência (CON4)
Eu contribui com um investimento pessoal para experiência (CON5)

Reconhecimento
Eu me senti reconhecido pela experiência (REC1)
Nossos resultados foram reconhecidos (REC2)
Outras pessoas reconheceram o resultado da experiência (REC3)
Outras pessoas me reconheceram pela experiência (REC4)
O grupo foi reconhecido por resultados mútuos na experiência (REC5)

Resposta Afetiva
A experiência foi bacana (RAF1)
A experiência foi divertida (RAF2)
A experiência foi uma curtição (RAF3)
A experiência foi muito interessante (RAF4)
A experiência foi estimulante (RAF5)

Gênero
Masculino	53,3%
Feminino	46,7%
	100%
Grau de escolaridade
Pós-graduação completa	52,4%
Pós-graduação incompleta	5,7%
Ensino superior completo	19,5%
Ensino superior incompleto	15,7%
Ensino médio completo	6,2%
Ensino fundamental completo	0,5%
	100%
Idade
18-25 anos	19,5%
26-35 anos	29,5%
36-45 anos	20%
46-55 anos	17,2%
Acima de 55 anos	13,8%
	100%

	Cronbach's Alpha	rho_A	CR	Average Variance Extracted (AVE)
WoM	0,842	0,845	0,905	0,760
Colaboração	0,894	0,895	0,922	0,703
Contribuição	0,852	0,853	0,894	0,629
Reconhecimento	0,844	0,848	0,890	0,618
Resposta Afetiva	0,861	0,872	0,906	0,709
Significância	0,757	0,757	0,861	0,674

	WoM	Colaboração	Contribuição	Reconhecimento	Resposta Afetiva	Significância
WoM	0,872
Colaboração	0,506	0,839
Contribuição	0,689	0,621	0,793
Reconhecimento	0,517	0,664	0,655	0,786
Resposta Afetiva	0,837	0,532	0,682	0,558	0,842
Significância	0,786	0,564	0,786	0,553	0,778	0,821

	T Statistics	P Values
Cocriacao -> Boca a Boca	24,486	0,001
Cocriacao -> Colaboração	29,327	0,001
Cocriacao -> Contribuição	54,108	0,001
Cocriacao -> Reconhecimento	26,143	0,001
Cocriacao -> Resposta Afetiva	33,612	0,001
Cocriacao -> Significância	36,500	0,001

	Fatores e itens	OL	CR	AVE
Significância
	O tempo que eu gastei na experiência foi importante para mim	0,845	0,861	0,674
	A experiência foi valiosa para mim	0,820
	O meu esforço na experiência teve importância	0,796
Colaboração
	Nós do grupo da experiência éramos uma equipe colaborativa	0,853	0,922	0,703
	Nós do grupo criamos a experiência juntos	0,793
	Nós do grupo trabalhos juntos na experiência	0,892
	Nós do grupo cooperamos uns com outros na experiência	0,830
	Nós do grupo colaboramos no projeto da experiência	0,821
Contribuição
	Eu contribui com o meu conhecimento	0,824	0,894	0,629
	Eu contribui com minhas competências para isso	0,803
	Eu contribui com minhas experiências para isso	0,823
	Eu contribui com os meus recursos para experiência	0,776
	Eu contribui com um investimento pessoal para experiência	0,735
Reconhecimento
	Eu me senti reconhecido pela experiência	0,834	0,890	0,618
	Nossos resultados foram reconhecidos	0,828
	Outras pessoas reconheceram o resultado da experiência	0,740
	Outras pessoas me reconheceram pela experiência	0,768
	O grupo foi reconhecido por resultados mútuos na experiência	0,753
Resposta Afetiva
	A experiência foi divertida	0,905	0,906	0,709
	A experiência foi uma curtição	0,721
	A experiência foi muito interessante	0,869
	A experiência foi estimulante	0,861

[1] Thiago de Luca Sant'ana Ribeiro

Doutorando em Administração pelo Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Nove de Julho - UNINOVE. Mestre em Administração pela Universidade Nove de Julho (2018). Especialista (MBA) em Logística e Supply Chain pela Faculdade Metropolitanas Unidas – FMU (2016). Graduado em Administração pela Faculdade São Sebastião – FASS (2014). Atualmente é professor e escritor de Administração, e pesquisador atuando principalmente nos temas: stakeholders, cocriação de valor e capacidade absortiva. Atua também nas áreas da Educação e do Turismo.

Brasil

Brasil

Cocriação de Valor no Turismo – Validação e Replicação de Escala em Relação à Intenção de Recomendação Boca-aBoca

Co-Creación de Valor en el Turismo - Validación de escala y Replicación en Relación con la Intención de Recomendación de Boca-a-Boca

Resumo