Reflexos do sistema de mensuração de desempenho habilitante na performance de tarefas e satisfação no trabalho

Souza, Guilherme Eduardo de; Beuren, Ilse Maria

doi:10.1590/1808-057x201805850

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Revista Contabilidade & Finanças

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Sumário

Artigo original • Rev. contab. finanç. 29 (77) • Maio 2018 • https://doi.org/10.1590/1808-057x201805850 copiar

Reflexos do sistema de mensuração de desempenho habilitante na performance de tarefas e satisfação no trabalho

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

Este estudo analisa os reflexos do sistema de mensuração de desempenho (performance measurement system - PMS) com características habilitantes no desempenho de tarefas e satisfação no trabalho mediado pelo empowerment psicológico em um Centro de Serviços Compartilhados (CSC). A literatura sobre controles gerenciais vem buscando identificar elementos capazes de melhorar o desempenho, e os controles habilitantes associados ao empowerment psicológico podem trazer novos indícios nessa discussão. Dada a capacidade do contexto em afetar a percepção dos indivíduos, é relevante compreender os impactos dos controles na satisfação, o que pode levar a práticas mais alinhadas às suas expectativas e resultados favoráveis à organização. Os resultados do estudo apontam que as características do PMS afetam a motivação dos indivíduos, de modo que implementar sistemas com características habilitantes pode contribuir para a percepção dos funcionários sobre seu controle e autonomia no trabalho. Na estrutura mecanicista do CSC, a forma como os PMS são conformados pode contornar possíveis resultados adversos provenientes de estruturas pouco orgânicas na percepção de empowerment psicológico dos funcionários. Uma survey foi realizada em um CSC, localizado na Região Sul do Brasil, que oferece serviços administrativos, financeiros e contábeis. Obteve-se a participação de 88 dentre os 125 funcionários operacionais, o equivalente a 70% do total. O instrumento de pesquisa utilizado foi baseado em assertivas dos estudos de Mahama e Cheng (2013Mahama, H., & Cheng, M. M. (2013). The effect of managers' enabling perceptions on costing system use, psychological empowerment, and task performance. Behavioral Research in Accounting , 25(1), 89-114.), Spreitzer (1995Spreitzer, G. M. (1995). Psychological empowerment in the workplace: dimensions, measurement, and validation. Academy of Management Journal , 38(5), 1442-1465.), Tarrant e Sabo (2010Tarrant, T., & Sabo, C. E. (2010). Role conflict, role ambiguity, and job satisfaction in nurse executives. Nursing Administration Quarterly, 34(1), 72-82.) e Van Der Hauwaert e Bruggeman (2015Van Der Hauwaert, E., & Bruggeman, W. (2015). The effect of monetary rewards on autonomous motivation in an enabling performance measurement context.Corporate Ownership & Control, 12(3), 341-356.). Para testar as hipóteses, aplicou-se a modelagem de equações estruturais. Evidências obtidas na pesquisa indicam que o uso do PMS habilitante pode contribuir para o equilíbrio necessário nas empresas entre níveis de controles formais e empowerment psicológico, para obter satisfação no trabalho e desempenho nas tarefas de funcionários.

Palavras-chave:
PMS habilitante; desempenho de tarefas; satisfação no trabalho; empowerment psicológico; Centro de Serviços Compartilhados

Dimensões	Descrição
Reparo	É a facilidade de um sistema ser reparado. Essa característica permite que o próprio usuário repare o processo ao invés de ter seu trabalho interrompido diante de uma falha ou impasse.
Transparência interna	A lógica de funcionamento interno e informações sobre o status do sistema estão disponíveis e são apresentadas de forma inteligível para o usuário, que pode corrigir erros.
Transparência global	Refere-se à inteligibilidade do sistema. É a capacidade de o sistema fornecer aos usuários vasta gama de informações sobre o estado de todo o processo de produção.
Flexibilidade	Oferece informações e sugere opções para que o usuário decida. Sistemas flexíveis permitem que o usuário modifique a interface e adicione funcionalidades para atender às demandas específicas.

Dimensão	Descrição
Significado	Implica a congruência entre os requisitos do trabalho e as crenças, valores e comportamentos individuais.
Competência	Refere-se ao nível de autoeficácia do indivíduo diante de seu trabalho. Trata-se da crença nas capacidades individuais para desenvolver as atividades do trabalho adequadamente.
Autodeterminação	Diz respeito aos sentimentos de escolha e controle do indivíduo sobre seu trabalho e se reflete na autonomia para decidir acerca dos métodos, esforço e ritmo de suas atividades.
Impacto	Corresponde à crença do indivíduo sobre sua capacidade de influenciar questões importantes na organização, como seus resultados.

Construtos	Variáveis	Definição operacional	Questões	Referências
PMS habilitante	Reparo	Possibilidade de o próprio usuário reparar o processo ao invés de forçar a interrupção do trabalho diante de uma falha ou impasse.	3	Van Der Hauwaert e Bruggeman (2015)
	Transparência interna	A lógica de funcionamento do processo e as informações sobre seu status estão disponíveis e são apresentadas de forma inteligível.	3
	Transparência global	Disponibilidade de informação ao usuário sobre o estado de todo o processo de produção.	3
	Flexibilidade	Possibilidade de os empregados modificarem processos para atender às demandas específicas.	3
Empowerment psicológico	Autodeterminação	Autonomia do indivíduo para decidir acerca dos métodos, esforço e ritmo das atividades.	3	Spreitzer (1995)
	Competência	Capacidades individuais para desenvolver adequadamente as atividades do trabalho.	3
	Impacto	Influência do indivíduo sobre resultados estratégicos, administrativos e operacionais.	3
	Significado	Congruência entre os requisitos do trabalho e as crenças, valores e comportamentos individuais.	3
Satisfação no trabalho	Satisfação no trabalho	Resposta emocional às condições físicas e sociais nos locais e tarefas de trabalho.	6	Tarrant e Sabo (2010Tarrant, T., & Sabo, C. E. (2010). Role conflict, role ambiguity, and job satisfaction in nurse executives. Nursing Administration Quarterly, 34(1), 72-82.)
Desempenho de tarefas	Desempenho de tarefas	Nível com que o indivíduo realiza as tarefas específicas de seu trabalho.	6	Mahama e Cheng (2013Mahama, H., & Cheng, M. M. (2013). The effect of managers' enabling perceptions on costing system use, psychological empowerment, and task performance. Behavioral Research in Accounting , 25(1), 89-114.)

Variáveis	AVE	Confiabilidade composta	Alfa de Cronbach
Reparo	0,807	0,926	0,882
Flexibilidade	0,760	0,905	0,841
Transparência interna	0,685	0,867	0,771
Transparência global	0,707	0,879	0,794
Autodeterminação	0,855	0,946	0,915
Competência	0,843	0,941	0,906
Impacto	0,827	0,935	0,895
Significado	0,941	0,980	0,969
Satisfação no trabalho	0,754	0,948	0,934
Desempenho de tarefas	0,633	0,911	0,883

Variáveis	AD	CT	DT	FX	IM	RP	ST	SG	TG	TI
Autodeterminação (AD)	0,925
Competência (CT)	0,281	0,918
Desempenho de tarefas (DT)	0,350	0,383	0,795
Flexibilidade (FX)	0,521	0,089	0,359	0,872
Impacto (IM)	0,620	0,261	0,463	0,625	0,909
Reparo (RP)	0,433	0,105	0,262	0,703	0,437	0,899
Satisfação no trabalho (ST)	0,492	0,040	0,420	0,622	0,530	0,456	0,869
Significado (SG)	0,524	0,174	0,443	0,557	0,622	0,333	0,718	0,970
Transparência global (TG)	0,495	0,084	0,346	0,774	0,530	0,738	0,626	0,518	0,841
Transparência interna (TI)	0,439	0,113	0,331	0,689	0,529	0,707	0,441	0,352	0,746	0,828

Variáveis	R²	R² adjusted	Q²	SRMR	f²	VIF
Reparo					0,000-0,025	2,749
Flexibilidade					0,000-0,134	3,470
Transparência interna					0,002-0,030	2,830
Transparência global					0,000-0,066	3,748
Autodeterminação	0,295	0,261	0,212	0,071	0,001-0,008	1,862
Competência	0,014	-0,033	-0,022	0,071	0,022-0,113	1,128
Impacto	0,414	0,386	0,326	0,071	0,000-0,020	2,448
Significado	0,360	0,329	0,319	0,071	0,041-0,329	1,998
Satisfação no trabalho	0,623	0,585	0,445	0,071
Desempenho de tarefas	0,338	0,271	0,172	0,071

Relação entre os construtos	Hipótese	Valor	t-valor	p-valor
PMS habilitante -> desempenho de tarefas	H₁	0,0101	0,0599	0,4761
PMS habilitante -> empowerment psicológico	H₂	0,6550	9,0215	0,0000**
PMS habilitante -> satisfação no trabalho	H₃	0,3145	3,2992	0,0005**
Empowerment psicológico -> desempenho de tarefas	H₄	0,4008	2,5414	0,0055*
Empowerment psicológico -> satisfação no trabalho	H₅	0,4696	4,9998	0,0000**
PMS habilitante ->empowerment psicológico -> desempenho de tarefas	H_6a	0,2626	2,4920	0,0064*
PMS habilitante ->empowerment psicológico -> satisfação no trabalho	H_6b	0,3076	4,3224	0,0000**

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[1] Endereço para correspondência: Ilse Maria Beuren Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade Campus Universitário Reitor João David Ferreira Lima - CEP: 88040-900 Trindade - Florianópolis - SC - Brasil