Resumo
A finalidade de utilizar indicadores de desempenho nas bibliotecas universitárias brasileiras é prover informações para a tomada de decisão e promover qualidade no sistema educacional. Analisaram-se os indicadores de desempenho utilizados em 95 bibliotecas universitárias, aferindo-se a relevância dos indicadores e seu uso no processo de tomada de decisão. Caracterizaram-se modelos de avaliação de desempenho e analisaram-se os indicadores de desempenho para avaliação de bibliotecas universitárias com base na norma ISO 11.620/2008 Information and documentation – Library performance indicators. Evidenciou-se que, embora os indicadores possuam relevância para a tomada de decisão, há discrepância entre a relevância e o uso. O conjunto de indicadores aplicados às bibliotecas universitárias abrange em geral os mesmos impetrados pela avaliação do Ministério da Educação. Uma adequada gestão dos indicadores de desempenho e sua aplicação no processo decisório promovem a qualidade dos produtos oferecidos e, por conseguinte, a qualidade da educação nas instituições de ensino superior.
Palavras-chave
Tomada de decisão; Indicadores de desempenho; Controle de qualidade; Bibliotecas universitárias