@article{barreto_crescitelli_figueiredo_2015, title={Resultados de Marketing de Relacionamento: proposição de modelo por meio de mapeamento cognitivo}, volume={17}, ISSN={1806-4892}, url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v17i58.2692}, DOI={10.7819/rbgn.v17i58.2692}, number={58}, journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios}, publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado}, author={Barreto, Iná Futino and Crescitelli, Edson and Figueiredo, Júlio César Bastos}, year={2015}, month={Oct}, pages={1371–1389} }