@article{francisco-maffezzolli_prado_2013, title={Avaliação de Resultados no Varejo de Serviço sob a Ótica do Consumidor}, volume={15}, ISSN={1806-4892}, url={https://doi.org/10.7819/rbgn.v15i46.1183}, DOI={10.7819/rbgn.v15i46.1183}, number={46}, journal={Revista Brasileira de Gestão de Negócios}, publisher={Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado}, author={Francisco-Maffezzolli, Eliane Cristine and Prado, Paulo Henrique Muller}, year={2013}, month={Jan}, pages={112–128} }