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1 |
2 |
3 |
4 |
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1- Esta empresa merece minha confiança. |
0,865 |
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Excelente |
2- Eu recomendo esta empresa a amigos e familiares. |
0,848 |
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Excelente |
3- Eu me sinto um cliente importante para esta empresa. |
0,831 |
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|
Excelente |
5- Identifico-me com esta empresa/marca. |
0,789 |
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|
Excelente |
15- Tenho uma imagem positiva desta empresa. |
0,741 |
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|
Excelente |
6- Esta empresa me trata com respeito. |
0,726 |
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|
Excelente |
4- Minhas experiências de viagens com esta empresa superam minhas expectativas. |
0,699 |
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Muito Bom |
16- A publicidade realizada por esta empresa condiz com o que ela realmente oferece. |
0,601 |
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|
Bom |
7- Esta empresa me oferece atendimento personalizado. |
0,532 |
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Razoável |
27- Esta empresa é a melhor opção comparada às suas concorrentes no mercado. |
0,521 |
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Razoável |
10- Esta empresa procura conhecer minhas preferências. |
0,468 |
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Razoável |
50- Esta empresa faz promoções de passagens/milhas. |
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0,652 |
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Muito Bom |
51- Esta empresa comunica-se com seus clientes (e-mail, mensagem de texto no celular, correspondência). |
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0,632 |
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Muito Bom |
22- Esta empresa utiliza diferentes canais de atendimento aos clientes como atendimento presencial, telefônico e internet. |
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0,605 |
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Bom |
40- Esta empresa faz parte de um grupo de companhias aéreas parceiras, oferecendo aos passageiros a opção de voar para vários destinos. |
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0,596 |
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Bom |
20- Esta empresa oferece conveniência aos clientes por meio de várias opções de check-in (totens, aplicativos, site, balcão). |
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0,554 |
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|
Bom |
38- Esta empresa oferece diferentes opções de horários para um mesmo destino. |
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0,539 |
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Razoável |
29- Esta empresa oferece benefícios para clientes fiéis (exs: embarque antecipado, prioridade no check-in, sala vip). |
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0,522 |
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Razoável |
41- Esta empresa possui parcerias com outros estabelecimentos (exs: hotéis, locadora de veículos, seguradoras) para oferecer conveniências de viagens aos clientes. |
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0,493 |
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Razoável |
48- Esta empresa oferece aos clientes diversas opções de pagamento de passagem. |
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0,467 |
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Razoável |
19- O site desta empresa atende minhas necessidades. |
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0,466 |
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Razoável |
13- Essa empresa oferece tarifas diferenciadas por assento e/ou classe. |
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0,450 |
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Razoável |
36- As aeronaves desta empresa apresentam opções de entretenimento a bordo individualizadas (por poltrona). |
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0,831 |
|
Excelente |
35- As aeronaves desta empresa apresentam boas opções de entretenimento a bordo. |
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0,755 |
|
Excelente |
42- As refeições/lanches servidos a bordo são de qualidade. |
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0,619 |
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Muito Bom |
34- Sinto-me confortável nas aeronaves desta empresa (espaço, poltronas, limpeza, iluminação, temperatura). |
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0,560 |
|
Bom |
32- Esta empresa possui procedimentos claros de restituição de bagagem em caso de extravio. |
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0,547 |
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Razoável |
52- Esta empresa oferece pequenos presentes para encantar os clientes (kit infantil, balinhas, fones de ouvido, cartões de aniversário). |
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0,519 |
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Razoável |
31- Esta empresa se preocupa com a integridade da minha bagagem. |
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0,502 |
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Razoável |
43- Há variedade nas opções de refeições/bebidas a bordo, mesmo que não sejam gratuitas. |
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0,476 |
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Razoável |
45- No geral, esta empresa possui boa aparência (funcionários, aeronaves, balcões de atendimento). |
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0,547 |
Razoável |
46- As tripulações/pilotos dos voos desta empresa transmitem segurança aos passageiros, fornecendo informações durante os voos. |
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0,535 |
Razoável |
47- Os funcionários desta empresa (em solo ou a bordo) parecem estar bem capacitados para servir aos clientes. |
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0,460 |
Razoável |
Confiabilidade |
0,92 |
0,82 |
0,84 |
0,76 |
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Variância Total Explicada |
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44,60% |