Serviços de governo eletrônico no Brasil: uma análise sobre fatores de impacto na decisão de uso do cidadão

VARGAS, LUIZ CLAUDIO MENDES; MACADAR, MARIE ANNE; WANKE, PETER FERNANDES; ANTUNES, JORGE JUNIO MOREIRA

doi:10.1590/1679-395120200206

LUIZ CLAUDIO MENDES VARGAS

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO (UFRJ/COPPEAD), RIO DE JANEIRO - RJ, BRASIL

https://orcid.org/0000-0002-9410-7153

MARIE ANNE MACADAR

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO (UFRJ/COPPEAD), RIO DE JANEIRO - RJ, BRASIL

https://orcid.org/0000-0003-2744-5352

PETER FERNANDES WANKE

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO (UFRJ/COPPEAD), RIO DE JANEIRO - RJ, BRASIL

https://orcid.org/0000-0003-1395-8907

JORGE JUNIO MOREIRA ANTUNES

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO (UFRJ/COPPEAD), RIO DE JANEIRO - RJ, BRASIL

https://orcid.org/0000-0003-3199-5912

Luiz Claudio Mendes Vargas - Doutorando em Administração do COPPEAD da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). E-mail: luiz.vargas@coppead.ufrj.br

Marie Anne Macadar - Doutora em Administração e professora adjunta do COPPEAD da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). E-mail: marie.macadar@coppead.ufrj.br

Peter Fernandes Wanke - Doutor em Engenharia de Produção e professor titular do COPPEAD da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). E-mail: peter@coppead.ufrj.br

Jorge Junio Moreira Antunes - Engenheiro Mecânico e pesquisador do COPPEAD da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). E-mail: jorge.moreira@coppead.ufrj.br

Autores	Atributos
Van Dijk et al. (2008Van Dijk, J. A. G. M., Peters, O., & Ebbers, W. (2008). Explaining the acceptance and use of government Internet services: A multivariate analysis of 2006 survey data in the Netherlands. Government Information Quarterly, 25(3), 379-399.)	Influência social, atitude em relação ao uso, performance esperada, esforço esperado, opção de canal de preferência, acesso à mídia digital, experiência com mídia digital, oferta de serviços, idade, gênero, grau de escolaridade e ocupação.
Bélanger e Carter (2008Bélanger, F., & Carter, L. (2008). Trust and risk in e-government adoption. Journal of Strategic Information Systems, 17(2), 165-176.)	Confiança na internet e no governo.
Venkatesh et al. (2012Venkatesh, V., Chan, F. K. Y., & Thong, J. Y. L. (2012). Designing e-government services: Key service attributes and citizens’ preference structures. Journal of Operations Management, 30(1-2), 116-133.)	Facilidade de uso, recursos de informática, suporte técnico e segurança.
Alomari (2014Alomari, M. K. (2014). Discovering Citizens Reaction Toward E-Government: Factors in E-Government Adoption. Journal of Information Systems and Technology Management, 11(1), 5-20.)	Confiança na internet, website design, crença religiosa, habilidades de informática, boca a boca, resistência às mudanças, percepção de utilidade, complexidade e utilização.
Shareef et al. (2014Shareef, M. A., Kumar, V., Kumar, U., & Dwivedi, Y. (2014). Factors affecting citizen adoption of transactional electronic government. Journal of Enterprise Information Management, 27(4), 385-401.)	Consciência, disponibilidade de recursos, habilidades para uso multi-idioma, qualidade da informação, confiança, segurança, benefícios percebidos e imagem.
Araujo e Reinhard (2015Araujo, M. H., & Reinhard, N. (2015). Factors influencing the use of electronic government services in Brazil. Lecture Notes in Informatics (LNI). Proceedings - Series of the Gesellschaft fur Informatik (GI), 221(4), 140-149.)	Classe social, local de acesso à internet, uso de e-commerce, de e-financial services e de e-mail.
Santos e Reihard (2015Santos, E. M., & Reinhard, N. (2015). Serviços de Governo Eletrônico: um estudo sobre o uso por indivíduos no Brasil. In Proceedings of 25º International Conference on Information Resources Management, Ottawa, Ontario.)	Preferência por contato pessoal, dificuldade de acesso, segurança, indisponibilidade de serviços e ausência de retorno das solicitações.
Moraes e Meirelles (2017Moraes, G. H. D. S. M., & Meirelles, F. S. (2017). User’s perspective of eletronic government adoption in Brazil. Journal of Technology Management and Innovation, 12(2), 1-10.)	Benefícios percebidos, condições facilitadoras, facilidade de uso, influência social, segurança, confiança e hábito.
Araujo et al. (2018Araujo, M. H., Reinhard, N., & Cunha, M. A. (2018). Serviços de governo eletrônico no Brasil: uma análise a partir das medidas de acesso e competências de uso da internet. Revista de Administração Pública, 52(4), 676-694.)	Classe social, local de acesso à internet e uso da rede para estudo, trabalho, relacionamento e pesquisas.
Barrera-Barrera et al. (2019Barrera-Barrera, R., Rey-Moreno, M., & Medina-Molina, C. (2019). Explanatory factors of the preference and use of electronic administration in Spain. Journal of Public Administration, 53 (2), 349-374.)	Gênero, idade, grau de instrução, estado civil, condição de atividade e religião.

	Área rural / urbana
Uso de serviços e-gov	Area = 0 (rural)	Area = 1 (urbana)	Total linha
G1_Agreg = 0 (Não)	462 48,8%	3.700 34,1%	4.162
G1_Agreg = 1 (Sim)	484 51,2%	7.135 65,9%	7.619
Total coluna	946	10.835	11.781

Uso de Serviços de e-gov	Média	Desvio-padrão	Mediana
G1_Agreg = 0 (Não)	43,38	16,54	43
G1_Agreg = 1 (Sim)	36,13	14,40	33

	Observações reais
Valores previstos pelo modelo	G1_Agreg = 0 (Não)	G1_Agreg = 1 (Sim)	Total linha
Resultado estimado = 0 (Não)	2.196	1.198	3.394
Resultado estimado = 1 (Sim)	1.966	6.421	8.387
Total coluna	4.162	7.619	11.781

Indicadores	Resultado
Accuracy	0,7314
F-score (F1)	0,8023
Recall	0,8428
Precision	0,7656

Y_{i} (G 1_A g r e g) = \{\begin{matrix} 1, s e o i n d i v í d u o u t i l i z a s e r v i ç o s d e g o v e r n o e l e t r ô n i c o \\ o u \\ 0, s e n ã o u t i l i z a \end{matrix}

g (x) = - 1.0532948 - 0.0215132 x (I d a d e) + 0.5584534 x ({P E A}_{2}) + 0.2105292 x ({C l a s s e}_{C B 2015_{1}}) + 0.2379410 x ({C l a s s e}_{C B 2015_{2}}) + 0.3481345 x ({C l a s s e}_{C B 2015_{3}}) + 0.4283330 x ({G r a u}_{{I n s t r u c a o}_{2_{1}}}) + 0.9302344 x ({G r a u}_{{I n s t r u c a o}_{2_{1}}}) + 1.1445511 x ({G r a u}_{{I n s t r u c a o}_{2_{3}}}) + 0.4207865 x (C 5_{{D i s p o s i t i v o s}_{2}}) + 1.0915803 x (C 5_{{D i s p o s i t i v o s}_{3}}) + 1.0552418 x (H 2) - 0.0060700 x ({R e n d a}_{{F a m i l i a r}_{1}}) + 0.1893167 x ({R e n d a}_{{F a m i l i a r}_{2}}) + 0.4414333 x ({R e n d a}_{{F a m i l i a r}_{3}}) + 0.3680310 x ({R e n d a}_{{F a m i l i a r}_{4}}) + 0.4954595 x ({R e n d a}_{{F a m i l i a r}_{5}}) + 0.4227457 x ({R e n d a}_{{F a m i l i a r}_{6}}) + 0.3334971 x ({R e n d a}_{F a m i l i a r 7}) + 0.0349981 x ({R e n d a}_{{F a m i l i a r}_{8}})

[1] Luiz Claudio Mendes Vargas - Doutorando em Administração do COPPEAD da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). E-mail: luiz.vargas@coppead.ufrj.br

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Serviços de governo eletrônico no Brasil: uma análise sobre fatores de impacto na decisão de uso do cidadão

Servicios de gobierno electrónico en Brasil: un análisis de los factores de impacto en la decisión de uso del ciudadano

Resumo