Redes sociales empresariales: un estudio desde la perspectiva de los nativos digitales

Resumen

Este estudio tiene como objetivo conocer las percepciones de los nativos digitales sobre el uso de las redes sociales internas (ISM) en contextos corporativos. Investigaciones de empresas consultoras, aunque limitadas como evidencia científica, revelaron que los nativos digitales, si tuvieran otra opción, renunciarían a sus trabajos en los próximos dos años, lo que demuestra que comprometerlos ya es un desafío. Sin embargo, existe una brecha en la literatura, lo que destaca este estudio como una evaluación única de los nativos digitales con exposición al lugar de trabajo y sus prácticas. Se realizó un estudio exploratorio aplicando análisis de contenido de entrevistas semiestructuradas a nativos digitales recién contratados. Los hallazgos obtenidos sugieren que el aspecto generacional puede impactar en cómo se utilizan las tecnologías sociales para la comunicación en contextos organizacionales; y que los nativos digitales creen en una cultura participativa creada sobre sistemas sociales que imponen un alto nivel de contribución dentro de la empresa. Reconocen los efectos adversos de las ISM pero consideran que sus ventajas son mayores, prevaleciendo una visión optimista. Aunque la comunicación interna (IC) ha sido explorada en múltiples contextos, pocos estudios abordan la influencia de las ISM en las organizaciones. Este estudio contribuye a la literatura de IC con una comprensión más detallada del papel de las redes sociales empresariales, desde la perspectiva de la fuerza laboral más reciente. También contribuye al campo pragmático al proponer que las organizaciones pueden aprovechar la ambigüedad, pero sesgada a una percepción positiva de las ISM, y aprovechar su uso por parte de los nativos digitales.

Palabras clave:
Comunicación interna; Medios de comunicación social; Nativos digitales