Público-objetivo |
Estudiantes del último año de enfermería en una institución de enseñanza superior |
Objetivos de aprendizaje |
Desarrollar la capacidad de gestión de conflictos mediante competencias |
Estimular la reflexión sobre la gestión de conflictos |
Briefing del escenario |
Estás de guardia por la mañana durante tus prácticas curriculares supervisadas en una clínica médica de un hospital universitario. El paciente João solicita un baño en la cama. Debes delegar al técnico de enfermería responsable de este paciente para que lleve a cabo el procedimiento. El técnico de enfermería es un profesional con mucha experiencia que está a punto de jubilarse |
Lugar del escenario |
Laboratorio de habilidades de la universidad |
Pre-simulación |
Sensibilizar y preparar al participante sobre la gestión de conflictos: vídeo educativo, clase de exposición, lectura de un libro o artículos, vídeo de un escenario simulado, etc. |
Tiempo de las actividades |
Pre briefing y Briefing: 10 minutos |
Escenario: 10 minutos |
Debriefing: 30 minutos |
Pre-briefing |
Establecer un “contrato ficticio”, aclara quién será el participante y reconoce el escenario, tratando de sumergir a los participantes en el escenario simulado. Firma del contrato de confidencialidad |
Narrativa descriptiva del caso |
Un practicante de enfermería de la clínica médica pide al técnico de enfermería que realice un baño en la cama. Se trata de un profesional con una gran experiencia práctica, que se acerca a la jubilación y tiene dificultades con la comunicación y el trabajo en equipo, especialmente con los practicantes. |
Número de participantes |
1 voluntario en representando al practicante de enfermería |
1 voluntario en representando el técnico de enfermería - participante normalizado (actor), persona previamente preparada para conducir el escenario con el fin de alcanzar los objetivos propuestos |
Documentos de apoyo |
Protocolo institucional estandarizado para las funciones y actividades que debe realizar cada profesional en la institución simulada; Referenciales presentados en clase |
Recursos del ambiente |
λLaboratorio de habilidades técnicas para montar el escenario de simulación; λCartel de señalización: sala de enfermería; λReloj en la pared; λMateriales para realización del baño en la cama; λCámara (si está disponible), para filmar la simulación y facilitar el debriefing.
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Referencias bibliográficas |
Conselho Regional de Enfermagem de São Paulo. Manual de Simulação Clínica para profissionais de Enfermagem. São Paulo, SP. 2020. Fabri RP, Mazzo A, Martins JCA, Fonseca A da S, Pedersoli CE, Miranda FBG, et al. Development of a theoretical-practical script for clinical simulation. Revista da Escola de Enfermagem. 2017;51. INACSL Standards Committee. INACSL standards of best practice: SimulationSM Simulation Design. Clinical Simulation in Nursing [Internet]. 2016. |
Guion del escenario de simulación |
Si el practicante solicita que hagas el baño de cama, responde de la siguiente forma Discute incisivamente con el practicante si insiste en realizar el baño Si el practicante quiere mostrarte el protocolo institucional, niégate y sé firme en tu decisión de no realizar el baño |
No voy a hacer el baño de la cama porque no está previsto que lo haga, y no es justo que vuelva a encargarme de los baños. Además, no acepto órdenes de los practicantes. Llevo aquí demasiado tiempo para someterme a esto. No estoy de acuerdo con el baño, porque los pacientes son pesados, llevo aquí mucho tiempo, y los otros técnicos realizan actividades más tranquilas. Pasa esta actividad a los más jóvenes. No tiene sentido mostrarme el protocolo institucional, al fin y al cabo, nadie sigue lo que allí está escrito. Estoy a punto de jubilarme y no necesito someterme a esto. Sólo cumplo órdenes de mis superiores, no de los practicantes, y el paciente no pide un baño, lo hacemos cuando podemos. Me niego a hacer el baño, y si quieres, puedes llamar al supervisor. ¿Estás de acuerdo en que no es justo que yo tenga que hacer este baño? Sólo quiero justicia y un poco de apoyo, me siento muy sobrecargado. |
Si el practicante no discute y se somete a tu decisión de no realizar el baño en la cama, estimula la discusión |
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Debriefing |
Resume el caso |
¿Cómo te sentiste? |
¿Qué crees que has hecho bien? ¿Cómo se relaciona esto con la práctica? |
¿Has establecido una comunicación basada en el respeto, la claridad y la colaboración mutua? |
¿Qué se podría haber hecho de forma diferente? |
¿Manejaste adecuadamente la situación de conflicto? |
¿Hiciste lo correcto sin favorecer a alguien por una relación personal? |
¿Fuiste justo y escuchaste lo que el técnico tenía que decir? |
¿Has tenido en cuenta lo que le ha dicho el técnico? |
¿Trabajaste en grupo? |
¿Resolviste rápidamente este conflicto? |
¿Has negociado alternativas y posibilidades ante un conflicto? |
Teniendo en cuenta todo lo que has vivido hoy, ¿qué sería importante hacer si se diera un caso similar? |
Observaciones generales centradas en los éxitos. |
*Las preguntas anteriores son orientativas y no limitan la expresión de los participantes, solo conducen el debriefing si no se han explorado los temas. |