HIGHLIGHTS
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Bom índice de satisfação de usuários do ambulatório de quimioterapia antineoplásica.
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Satisfação dos usuários com os cuidados de enfermagem.
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Complexidade do cuidado fornecido aos usuários mais fragilizados.
RESUMO
Objetivo:
avaliar a satisfação do usuário oncológico ambulatorial em uso de antineoplásicos sobre os cuidados de enfermagem.
Métodos:
estudo transversal com abordagem quantitativa, realizado no Serviço de Quimioterapia de um hospital universitário localizado em Belém-PA - Brasil, com 200 usuários no período de junho de 2019 a junho de 2022, através de entrevista e uso do Instrumento de Satisfação do Paciente. Aplicou-se análise de qui-quadrado de Pearson e considerou-se p-valor ≤0,05.
Resultados:
os usuários relataram bom índice de satisfação na média geral dos domínios (>90%), destacando o domínio técnico-profissional, seguido do educacional e confiança. As variáveis de esclarecimento sobre as orientações médicas, dar bons conselhos, tomar iniciativa após as respostas dos pacientes foram associadas à satisfação do usuário conforme a topografia do câncer e a disponibilidade da equipe àqueles com diferentes graus de estadiamento.
Conclusão:
este estudo auxilia gestores na identificação e planejamento de melhorias nas áreas e serviços.
DESCRITORES:
Neoplasia; Antineoplásicos; Cuidados de Enfermagem; Satisfação do Paciente; Serviços Públicos de Saúde