Analisar os serviços de referência virtual, seus padrões e novas tecnologias que têm modificado a prática tradicional realizada no balcão de referência das bibliotecas. São descritas as principais iniciativas norte-americanas e as características de seu funcionamento.
Serviços de referência virtual; Biblioteca digital; Tecnologias de informação; Referência digital; Bibliotecário de referência; Correio eletrônico