A presente crise no setor saúde causou uma expansao da pesquisa ligada à qualidade dos serviços de saúde. Pesquisas na área de saúde pública ligadas à qualidade dos serviços geralmente avaliavam o uso ou não de critérios predefinidos para edificações, equipamentos e procedimentos técnicos. Este trabalho enfoca a contribuição que a antropologia pode dar para a pesquisa em qualidade de serviços e inclui critérios populares na avaliação da qualidade. Métodos de avaliação rápida de critérios populares indicam que os conflitos entre os provedores e os usuários dos serviços de saúde são decorrentes apenas de divergências quanto a modelos explanatórios e, sendo assim, podem ser resolvidos através de treinamento e educação. A abordagem holística em Antropologia demonstra que a questão da qualidade de serviços deve ser vista dentro do contexto da estrutura dos serviços de saúde, das circunstâncias sócio-econômicas da vida dos usuários e das diferenças entre os modelos médicos e populares de saúde.
Antropologia; Avaliação; Serviços de Saúde
