Acolhimento com Classificação de Risco: Avaliação de Serviços Hospitalares de Emergência

Costa, Maria Antonia Ramos; Versa, Gelena Lucinéia Gomes da Silva; Bellucci Júnior, José Aparecido; Inoue, Kelly Cristina; Sales, Catarina Aparecida; Matsuda, Laura Misue

doi:10.5935/1414-8145.20150065

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Sumário

PESQUISA • Esc. Anna Nery 19 (3) • Jul-Sep 2015 • https://doi.org/10.5935/1414-8145.20150065 copiar

Acolhimento com Classificação de Risco: Avaliação de Serviços Hospitalares de Emergência

Acogida con Clasificación de Riesgo: Evaluación de Servicios Hospitalarios de Emergencia

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Resumo

Objetivo:

Avaliar o Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR) implantado em dois serviços hospitalares de emergência

Métodos:

Pesquisa exploratório-descritiva, de abordagem quantitativa, realizada entre março e maio de 2013. Participaram 47 profissionais de enfermagem de dois serviços hospitalares de emergência do Paraná que responderam a um questionário.

Resultados:

O ACCR foi considerado "Precário" nos dois Serviços; e as avaliações mais baixas se referiram à acomodação do acompanhante e discussão sobre o fluxograma. A melhor avaliação se relacionou ao atendimento de casos não graves.

Conclusão:

A avaliação precária nos dois Serviços, deveu-se principalmente, a não adequação de alguns princípios fundamentais da diretriz ACCR.

Palavras-chave:
Acolhimento; Enfermagem; Serviço Hospitalar de Emergência

Pontuação		1		2		3		4		5		Média Ponderada
Dimensão/Itens		A*	B**	A*	B**	A*	B**	A*	B**	A*	B**	A*	B**
Dimensão Estrutura
1	Conforto do usuário/acompanhante	2	7	10	10	12	15	24	44	10	-	3,05	2,71
2	Ambiência acolhedora	-	3	4	10	3	15	52	48	15	15	3,89	3,25
3	Treinamento periódico sobre o ACCR	2	2	20	8	3	42	24	28	-	5	2,57	3,03
4	Privacidade nas consultas	-	3	14	4	9	12	32	56	5	25	3,15	3,57
5	Acolhimento do acompanhante	3	3	20	18	3	12	20	36	-	15	2,42	3,00
6	Sinalização do ambiente	-	3	14	6	9	12	36	56	-	20	3,10	3,46
7	Comunicação da equipe	3	1	12	10	12	18	20	36	5	35	2,73	3,57
Dimensão Processo
8	Segurança e conforto do usuário	1	1	6	6	3	15	44	56	15	25	3,63	3,67
9	Atendimento de casos não graves	-	4	4	14	-	12	40	40	35	15	4,15	3,03
10	Conhecimento das condutas do ACCR	4	4	14	24	6	18	24	16	-	10	2,52	2,57
11	Relação entre liderança/liderados	3	2	6	6	15	24	28	40	5	25	3,00	3,46
12	Discussão sobre o fluxograma	4	-	10	22	21	15	12	32	-	20	2,47	3,17
13	Equipe treinada para atender o usuário e acompanhante	-	-	14	-	9	21	36	44	-	50	3,10	4,10
14	Reavaliação dos casos em espera	-	4	4	30	12	9	48	12	5	15	3,63	2,50
Dimensão Resultado
15	Priorização dos casos graves	1	1	2	4	9	21	44	44	15	35	3,73	3,75
16	Humanização do atendimento	4	2	6	10	-	12	40	40	10	35	3,15	3,53
17	Integração na equipe de saúde	1	2	6	6	6	18	40	52	15	20	3,57	3,50
18	Informação do tempo de espera	-	5	4	26	9	9	56	20	-	10	3,63	2,50
19	Classificação de risco	1	3	2	2	3	12	40	40	30	50	4,00	3,82
20	Contra referência	4	2	14	2	15	33	8	36	5	25	2,42	3,50
21	Satisfação com resultados do ACCR	3	4	2	6	12	42	32	24	15	5	3,36	2,89

SHE	Soma de MP	Representatividade
SHE A
Estrutura	20,91	Precária
Processo	22,50	Precária
Resultado	23,86	Precária
Avaliação Geral	67,27	Precária
SHE B
Estrutura	22,59	Precária
Processo	22,50	Precária
Resultado	23,39	Precária
Avaliação Geral	68,48	Precária

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[1] Autor correspondente: Maria Antonia Ramos Costa. E-mail: enfunespar1982@hotmail.com