Gestão universitária: a produção enxuta aliada ao programa qualidade de vida no trabalho

Resumo

Este artigo é recorte de uma pesquisa que traz por título: Modelo de Gestão Universitária: um olhar para a governança a partir do Balanced Scorecard (BSC) de uma Instituição de Ensino Superior Comunitária (IESC) do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo de caso, do tipo qualitativo. O recorte tem por eixo a Qualidade de Vida no Trabalho. A questão aqui abordada é: Sob o olhar dos princípios da produção enxuta, como está a qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho, dos colaboradores do setor de atendimento ao aluno de uma IESC? Nosso objetivo é, a partir do mapeamento do fluxo de valor, identificar como se comportam as avaliações de qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho dos colaboradores do setor de atendimento ao aluno de uma IESC. Os Instrumentos para a coleta de dados são: Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV); questionários e observação. Os resultados do MFV apontam perda significativa de tempo entre operações. Já os resultados do questionário WHOQOL-bref transitam entre uma qualidade de vida muito satisfatória e satisfatória. Por fim, os resultados do questionário QWLQ-bref demonstram que a qualidade de vida no trabalho é satisfatória. O estudo sugere melhorias para otimizar processos, reduzir perdas e garantir satisfação e qualidade nos serviços prestados ao cliente.

Palavras-chave:
Gestão universitária; Produção enxuta; Qualidade de vida