Resumo:
A Marinha do Brasil se prepara para projetar, construir e manter seu primeiro submarino nuclear, uma das iniciativas adotadas foi a criação da Agência Naval de Segurança Nuclear e Qualidade (AgNSNQ) que terá como propósito contribuir para o licenciamento de meios e instalações navais nucleares e avaliar a conformidade de sistemas de gestão, produtos e serviços, contudo o serviço de certificação que a AgNSNQ pretende prover precisa ser avaliado antes que se empregue pessoas e recursos para o seu desenvolvimento. Este artigo tem como objetivo avaliar as características da AgNSNQ para conceber o serviço de certificação de SGQ ISO 9001, através do grau de atendimento à etapa de Projeto de Concepção de Serviço do modelo de Desenvolvimento de Serviços. Um estudo de caso foi realizado para a avaliação das características da AgNSNQ em confronto aos critérios. As contribuições do artigo indicam que a AgNSNQ deve promover principalmente esforços em capacitação de seus auditores para criar condições favoráveis para conceber o serviço de certificação de SGQ ISO 9001.
Palavras-chave:
Certificação; ISO 9001; Sistemas de Gestão da Qualidade; Projeto de Concepção de Serviço