El impacto del e-commerce en la venta de billetes aéreos: la perspectiva de gestores de agencias de viajes de Campo Grande, MS

Resumen:

En este trabajo se buscó verificar el impacto de Internet en las ventas de billetes aéreos de las agencias de viajes de la ciudad de Campo Grande, MS. El enfoque fue para identificar, desde el punto de vista del gestor de la agencia, la influencia de la tecnología en el hábito de los consumidores. Como base de datos se utilizó el registro del Ministerio de Turismo, el cual comprende personas físicas y jurídicas actuantes en el sector de turismo en el estado. La metodología consistió en investigación bibliográfica y de campo. Los resultados confirman la teoría estudiada en lo que se refiere al impacto de Internet en el comercio de pasajes y en el perfil de los nuevos consumidores.

Palabras clave:
comercio virtual; agencia de viajes; turismo; internet; boletos de avión