Investigaciones precedentes sugieren que las emociones racionadas con el consumo son importantes para comprender las reacciones de los consumidores después de la compra de un producto o servicio. En el presente trabajo se propone el análisis de la relación entre las emociones de los consumidores de fitness y su satisfacción global. Tras una etapa inicial de estructuración del pensamiento libre y validez de contenido acompañada de un teste previo, se realizó una investigación entre los consumidores de cinco centros fitness diferentes (n = 786). El cuestionario incluyó medidas para evaluar las emociones positivas y negativas, así como la satisfacción global con el centro de fitness. Los resultados obtenidos a través de un modelo de ecuaciones estructuradas, providenciaron evidencias de que las emociones negativas experimentadas por los consumidores impactan negativamente sobre la satisfacción global, a la vez que las emociones positivas tienen un efecto positivo sobre la satisfacción global. Los mencionados resultados sugieren diversas implicaciones para los gestores, tales como la necesidad de recabar información sobre la percepción de los consumidores en lo referente a aspectos tangibles e intangibles de los servicios, monitorizar con regularidad las opiniones de los consumidores y facultar formación adecuada a sus colaboradores. A través de estas medidas pondrán identificarse los aspectos que desencadenan emociones positivas en los consumidores y contribuir para un aumento de los niveles de satisfacción global. Por último, también se sugieren orientaciones para líneas de investigación futuras.
emociones; satisfacción; consumidores de fitness ; centros de fitness
