Comunicación de crisis durante la pandemia del Covid-19 y su impacto en los sentimientos de la ciudadanía

Comunicação de Crise durante a Pandemia de Covid-19 e seu Impacto no Sentimento do Cidadão

Crisis communication during the Covid-19 pandemic and its impact on citizens´ feelings

Communication de crise pendant la pandémie de Covid-19 et son impact sur les sentiments des citoyens

El presente artículo examina cómo la comunicación gubernamental en Twitter^®, en el contexto de crisis por Covid-19, ha producido diferentes sentimientos en la ciudadanía. Este tipo de interacción tiene efectos en la percepción sobre los gobernantes y el acatamiento de las restricciones. Utilizando el paquete tidytext de R se analizaron un total de 28.344 trinos relacionados con el Covid entre enero 2020 y marzo 2021 de diez usuarios en Twitter^® (Alcaldes y Alcaldías de Barranquilla, Bogotá, Cali y Medellín, Presidente y Presidencia). El artículo busca generar un aporte al campo de la comunicación gubernamental durante la crisis del Covid-19 y los sentimientos que la interacción entre ciudadanía y gobernantes suscita para el período seleccionado.

comunicación gubernamental de crisis; procesamiento del lenguaje natural; pandemia por Covid-19; Twitter^®; Colombia