Influência da avaliação de desempenho formal e seus mecanismos na confiança interpessoal entre gestores: justiça processual e qualidade do <i>feedback</i> percebidos

Beuren, Ilse Maria; von Eggert, Neusa Sawczuk; Santos, Edicreia Andrade dos

doi:10.1590/1984-9270926

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Sumário

Artigo • Organ. Soc. 27 (92) • Jan-Mar 2020 • https://doi.org/10.1590/1984-9270926 copiar

Influência da avaliação de desempenho formal e seus mecanismos na confiança interpessoal entre gestores: justiça processual e qualidade do feedback percebidos

Influence of the formal performance evaluation and its mechanisms on the interpersonal trust between managers: perceived procedural justice and feedback quality

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Resumo

Este estudo desvendou a influência da avaliação de desempenho formal individual na confiança entre gestores avaliadores-avaliados de diferentes níveis hierárquicos de uma empresa e, até que ponto essa confiança é afetada por dois mecanismos utilizados na avaliação, a justiça processual e o feedback. Replicando o estudo de Hartmann e Slapnicar (2009) a coleta dos dados ocorreu por meio de um questionário, traduzido desse estudo. Obteve-se resposta de 262 gestores de dois níveis hierárquicos de uma empresa transnacional brasileira, que conta com um sistema de avaliação de desempenho formal consolidado. As hipóteses elaboradas foram analisadas com estatística descritiva e modelagem de equações estruturais. Os resultados indicam que a avaliação de desempenho formal individual não apresenta influência positiva direta na confiança entre os gestores avaliadores-avaliados de diferentes níveis hierárquicos, porém, essa confiança é influenciada por mecanismos como a qualidade do feedback e a justiça processual percebida. Enquanto os resultados de Hartmann e Slapnicar (2009) indicaram que a confiança entre gestores avaliadores-avaliados de diferentes níveis hierárquicos depende da formalidade do procedimento da avaliação de desempenho, neste estudo se evidenciaram dissonâncias que instigam novas pesquisas.

Palavras-chave:
Avaliação de desempenho; Confiança interpessoal; Justiça processual; Feedback

Bloco	Construtos	Variáveis	Questões
I	Responsabilidades do gestor	Perspectivas: financeira, operacional, empregados e inovação.	1
II	Avaliação de desempenho formal	Formalidade de fixação de metas.	2 e 3
		Formalidade de medição de desempenho.	4 e 5
		Formalidade de recompensas.	6 a 9
	Qualidade percebida do feedback	Utilidade, importância e valorização do feedback.	10 a 13
III	Justiça processual	Justiça percebida na definição de metas, avaliação de desempenho, remuneração e sistema de avaliação.	14 a 17
IV	Confiança	Integridade, honestidade, precisão e consistência da avaliação do superior.	18 a 20
	Incerteza nas tarefas	Clareza das tarefas, corpus teórico bem definido, manuais específicos.	21 a 23
	Tempo no cargo e dados demográficos	Período de tempo na posição gerencial e dados demográficos.	24 a 28

Faixa etária	N	Percentual	Tempo de empresa	N	Percentual
De 22 a 25 anos	2	0,76%	De 1 a 5 anos	5	1,91%
De 26 a 30 anos	12	4,58%	De 6 a 10 anos	47	17,94%
De 31 a 35 anos	62	23,66%	De 11 a 15 anos	65	24,81%
De 36 a 40 anos	66	25,19%	De 16 a 20 anos	51	19,47%
De 41 a 45 anos	47	17,94%	De 21 a 25 anos	36	13,74%
De 46 a 50 anos	41	15,65%	De 26 a 30 anos	33	12,60%
De 51 a 55 anos	25	9,54%	De 31 a 35 anos	16	6,11%
Acima de 55 anos	7	2,67%	Acima de 35 anos	9	3,44%
Total	262	100,00%	Total	262	100,00%
Tempo no cargo	N	Percentual	Grau de escolaridade	N	Percentual
De 1 a 5 anos	133	50,76%	Ensino médio	2	0,76%
De 6 a 10 anos	71	27,10%	Técnico	5	1,91%
De 11 a 15 anos	27	10,31%	Graduação	67	25,57%
De 16 a 20 anos	9	3,44%	Especialização (Pós-graduação)	160	61,07%
De 21 a 25 anos	12	4,58%	Mestrado	27	10,31%
De 26 a 30 anos	8	3,05%	Doutorado	1	0,38%
Acima de 30 anos	2	0,76%
Total	262	100,00%	Total	262	100,00%

Variáveis	AVE	Confiabilidade Composta	Alfa de Cronbach	R²
Confiança	0,6903	0,8696	0,7757	0,4966
Feedback	0,7526	0,9009	0,8355	0,2269
Formalidade	0,4043	0,7996	0,7261	0,1356
Incerteza	0,7268	0,8886	0,8122	-
Just_Proc	0,7161	0,9093	0,8665	0,4775
Tempo_cargo	1	1	1	-

Variáveis	Confiança	Feedback	Formalidade	Incerteza	Just_Proc	Tempo_cargo
Confiança	0,8308
Feedback	0,6737	0,8675
Formalidade	0,3017	0,4473	0,6358
Incerteza	0,3291	0,3172	0,3683	0,8525
Just_Proc	0,5104	0,6015	0,5334	0,4195	0,8462
Tempo_cargo	-0,2488	-0,2304	-0,0309	0,0723	-0,0887	1,0000

Painel A: Hipóteses sem mediação
Relação Estrutural	Valor original	t-valor	p-valor	Hip.
Formalidade (Confiança)	-0,0777	1,3947	0,1630	H1
Feedback (Justiça)	0,4186	7,6409	0,0000*	H4
Painel B: Hipóteses com mediação
Relação Estrutural	Efeito direto	Efeito indireto	Efeito total	Hip.
Amostra Total, n=262
Formalidade (Justiça processual)(Confiança)	-0,0777	0,2682*	0,1905*	H2
Formalidade (Feedback)(Confiança)	-0,0777	0,3106*	0,2330*	H3
Amostra dos Gestores de nível hierárquico superior, n= 57
Formalidade (Justiça processual)(Confiança)	0,1207	0,0904	0,2111
Formalidade (Feedback)(Confiança)	0,1207	0,2653*	0,3860*
Amostra dos Gestores de nível hierárquico inferior, n=205				H5
Formalidade (Justiça processual)(Confiança)	-0,1322*	0,2995*	0,1674*
Formalidade (Feedback)(Confiança)	0,3294*	0,3294*

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[1] Ilse Maria Beuren. Professora do Programa de Pós-graduação em Contabilidade da Universidade Federal de Santa Catarina. Doutora em Controladoria e Contabilidade pela Universidade de São Paulo. Email: ilse.beuren@gmail.com