Mello, Cristiane Marques de

doi:10.1590/1984-9230818

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Sumário

Artigos • Organ. Soc. 24 (81) • Apr-Jun 2017 • https://doi.org/10.1590/1984-9230818 copy

THE INFLUENCE OF INSTITUTIONS IN THE CONSTRUCTION PROCESS OF INTERORGANIZATIONAL TRUST

Authorship SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Abstract

This study aims to understand the influence of institutions on interorganizational trust building process, considering the periods: prior to building trust (T-1); when the trust is being built (T); when confidence exists and new interactions occur (T+1). Used in this research the concept of trust based institutions. From this perspective, trust is understood as a form of individual or collective action that is constitutively immersed in the institutional environment in which a relationship is laid, based on favorable assumptions about future behavior in the trust (Bachmann; Inkpen, 2011BACHMANN, R.; INKPEN, A. C. Understanding institutional-based trust building processes in inter-organizational relationships. Organization Studies, v. 32, n. 2, p. 281-301, 2011.). The sample consisted of 28 furniture companies Arapongas-PR and Linhares-ES, owners, managers and/or guardians were interviewed by business partners. The results show that institutional standards operate differently in the analyzed periods. If the potential partner can identify and submit to industry practices, start a relationship with greater ease. The study on the trust building process contributed to the understanding of the reasons that lead companies to trust or not trust their trading partners.

Keywords
Trust; Institutions; interorganizational

Mecanismo	Alvo
Regulamentação legal	Antecedentes da relação
Reputação	Práticas de interação
Certificação	Antecedentes da relação
Normas comunitárias, estruturas e procedimentos	Práticas de interação

Polos	Empresas	Tempo de mercado (em anos)	Respondentes
Arapongas	E1	27	Entrevistado 1
	E2	20	Entrevistado 2
	E3	8	Entrevistado 3
	E4	15	Entrevistado 4
	E5	45	Entrevistado 5
	E6	10	Entrevistado 6
	E7	21	Entrevistado 7
	E8	15	Entrevistado 8
	E9	25	Entrevistado 9
	E10	51	Entrevistado 10
	E11	32	Entrevistado 11
	E12	27	Entrevistado 12
	E13	10	Entrevistado 13
	E14	25	Entrevistado 14
Linhares	E15	27	Entrevistado 15
	E16	29	Entrevistado 16
	E17	2	Entrevistado 17
	E18	7	Entrevistado 18
	E19	20	Entrevistado 19
	E20	9	Entrevistado 20
	E21	9	Entrevistado 21
	E22	8	Entrevistado 22
	E23	22	Entrevistado 23
	E24	13	Entrevistado 24
	E25	8	Entrevistado 25
	E26	20	Entrevistado 26
	E27	12	Entrevistado 27
	E28	4	Entrevistado 28

INSTITUIÇÕES	T-l		T	T+l
Padrão legal-regulativo
Contratos/ regras formais	Quando da exigência - antecede a relação de confiança. Quando da não exigência - não influencia a decisão de iniciar ou não a relação.		Quando da exigência - o contrato e/ou outros documentos formais são utilizados para minimizar riscos, em uma tentativa de garantir gue prazos, preços e outros aspectos sejam respeitados. Quando da não exigência - a maior garantia de cumprimento do acordo pauta-se na confiança no parceiro.	Quando da exigência - avalia-se o cumprimento das cláusulas e do acordo estabelecido formalmente nas interações com os parceiros ao longo do tempo. Quando da não exigência - avalia-se por meio da demonstração de integridade do parceiro ao longo do tempo.
Padrão normativo
Reputação	Desconfiança - antecedente à relação de confiança. Avaliada por meio de informações sobre parceiros potenciais.		Alerta - analisando a manutenção da reputação. Avaliada por meio da integridade do parceiro e da reciprocidade.	Consolidação - construção da confiança ou quebra da confiança. Avaliada por meio do histórico com a empresa.
Certificação	Quando da obrigatoriedade - antecedente a relação de confiança. Avaliada por meio da identificação da existência de certificações dos parceiros potenciais. Quando da não obrigatoriedade, apresentam-se três situações;		Quando da obrigatoriedade - critério para manutenção da relação. Avaliada por meio do cumprimento aos padrões de procedimentos exigidos pela certificação. Quando da não obrigatoriedade - a influência da certificação diminui em comparação com a reputação e/ou histórico do parceiro.	Quando da obrigatoriedade - critério para consolidação da relação de confiança. Avaliada por meio do cumprimento aos padrões de procedimentos exigidos pela certificação. Quando da não obrigatoriedade - a influência da certificação diminui em comparação com a reputação e/ou histórico do parceiro.
	(1)	a certificação não é requerida como critério para início da relação;
	(2)	a certificação não é requerida, mas desejável;
	(3)	empresas com certificação são priorizadas em detrimento daquelas empresas que não a possuem.
Normas	As normas são identificadas nas práticas interacionais. Avaliadas por meio da identificação de boa conduta, postura e comportamento ético perante empresas pares.		Avaliadas por meio do cumprimento do que foi acordado e da manutenção do comportamento ético.	Avaliadas por meio do cumprimento do que foi acordado e do comportamento ético mantido ao longo do tempo.
Padrão cultural cognitivo
	Antecedente - interações com potenciais parceiros ocorrem quando da identificação e aceitação, por eles, de práticas de relações e de negociação predominantes no setor.		Confiança pessoal extrapola para o nível organizacional. Confiança com base no respeito às práticas predominantes no setor.	Nessa fase, esse padrão é avaliado nas práticas taken for granted predominantes no setor. A confiança é fortalecida no momento em que tais práticas são respeitadas e reproduzidas.

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[1] Fonte: Adaptado de Bachmann e Inkpen (2011).