Discutindo o gerenciamento para a mudança: o <i>framework</i> 5M

Cançado, Vera L.; Badham, Richard

doi:10.1590/1984-9260903

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Sumário

Artigo • Organ. Soc. 26 (90) • Jul-Sep 2019 • https://doi.org/10.1590/1984-9260903 copiar

Discutindo o gerenciamento para a mudança: o framework 5M

Discussing management to change: the 5M framework

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Resumo

Este artigo tem como objetivo discutir e apresentar a sustentação teórica do framework 5M, desenvolvido com o intuito de conduzir gestores de uma visão acrítica e racional do gerenciamento da mudança para uma leitura mais crítica e pragmática, focada no gerenciamento para a mudança. Adotou-se a abordagem da mudança como drama, combinando o que vem sendo comumente descrito como uma visão fraca das organizações “como se fossem drama” e a visão forte das organizações “como drama de fato”. O exemplo da aplicação do framework 5M em um Master of Business Administration (MBA) de Gestão permitiu avaliar o seu impacto como veículo retórico de educação e prática de gerenciamento, bem como fornecer sugestão para posteriores refinamentos teórico-pedagógicos.

Palavras-chave:
Mudança organizacional; Gerenciamento para a mudança; Abordagem da mudança como drama

	Visão limitada (Desenvolvimento Organizacional (DO)	Visão densa 5M
Agência da mudança	Técnicas aplicadas	Manter-se atento
	- Uso de ferramentas e técnicas eficazes => kit de ferramentas	- Racionalidade x imprevistos
	- Regras lógicas	- Agir consciente
	- Especialista em DO	- Cuidado com as lacunas, barreiras e complexidade
		- Reconhecer o papel das emoções, da política e de compromissos concorrentes
Papéis da mudança	Papéis desenhados	Mobilizar
	- Alocar e alinhar tarefas em papéis formais	- Mobilizar pessoas e recursos de forma proativa
	- Foco na estrutura	- Lidar com burocracias; desfazer estruturas = mentalidade empreendedora
		- Criar coalisões
		- Superar inércias e resistências
Planejamentoda mudança	Planejamento	Mapear
	- Coletar e avaliar evidências	- Mapear características, padrões e dinâmicas da jornada com flexibilidade
	- Definir objetivos e maneiras de alcançá-los	- Dar espaço ao incerto e à ambiguidade
	- Identificar a sequência de etapas planejadas	- Usar ferramentas diagnósticas: campos de força, análises de gaps como norteadores = prática social complexa
Liderando a mudança	Executar tarefas	Usar máscaras
	- Executar tarefas planejadas a partir de objetivos definidos	- Influenciar pessoas por meio de performance
	- Tomar decisões com base em regras e dados	- Lidar com diferentes interesses e com os paradoxos
		- Adotar múltiplas máscaras - papéis coerentes com as demandas, com autenticidade e credibilidade
		- Planejar e improvisar; gerir e liderar; ser coercitivo e participativo
Aprendendo com a mudança	Avaliar resultados	Mirar
	- Monitorar planos	- Olhar em espelhos: olhar para futuro, tendo como referência o passado
	- Ações planejadas x realizadas x resultados	- Refletir, avaliar e proporcionar feedback
	- Propor ações corretivas	- Incorporar múltiplas dimensões - inteligência intelectual, emocional e sabedoria prática
		- Criar espaço de aprendizagem

Racionalidade densa - 5M	Visão fraca	Visão forte
	Teatro	Ritual e retórica
Manter-se atento	Improvisando	Consciência ampla
	- Estar ciente do inesperado	- Homo performance
	- Processo criativo e espontâneo como o jazz	- Capaz de pensar a performance de forma reflexiva e de monitorar a ação e a mudança
Mobilizar	Produzindo peças	Engajamento
	- orquestrar e criar recursos para os diferentes papéis, como em uma peça de teatro - diretores, escritores, atores, críticos e público	- Motivação e engajamento por meio de rituais - poder e práticas
		- Criar identificação com objetos simbólicos e rituais
		- Compreender e influenciar os vocabulários de motivo
Mapear	Encenando peças	Preparação da transição
	- Dirigir e planejar, encenar a produção	- Criação de retórica de práticas rituais para apoiar as pessoas na passagem das fases de separação, liminaridade e incorporação
	- Obter ressonância por meio do alinhamento dos atores, roteiros, encenação e audiência	- criação de rituais de transição
Usar máscaras	Empregando cenografia	Encenação
	- Palco e bastidores	- Abordar barreiras devido à complexidade, pluralidade e a fragmentação da sociedade moderna
	- Gerenciamento da impressão	- Refusão entre ator, roteiro e público
	- Improvisação e interação para garantir performances ressonantes
Mirar	Ensaiando e revisando	Olhar alternado
	- Ensaios e treinamento	- Alternar entre olhar o desempenho e olhar a partir dele
	- Monitoramento das respostas e reações dos públicos	- Estabelecer suposições e perguntas que permitam mudar a mentalidade
	- Obter comentários e moldar, adaptar-se

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[TFN1] Fonte: Elaborado pelos autores, complementando Badham, Mead e Antonacopoulous (2012BADHAM, R.; MEAD, A.; ANTONACOPOULOU, E. Performing change: a dramaturgical approach to the practice of managing change. In: BOJE, D.M.; BURNES, B.; HASSARD, J. (eds). The routledge companion to organizational change. London/New York: Routledge, 2012. p.187-205) e Badham, Cançado e Darief (2015BADHAM, R.; CANÇADO, V.L.; DARIEF, T. An introduction of the 5M framework: reframing change management education. BAR. Brazilian Administration Review, v. 12, n. 1, p. 22-38, 2015.).