Résumé
Caractérisée par une surveillance hautement complexe, continue et ininterrompue, l’unité de soins intensifs (USI) se concentre sur la prise en charge des patients gravement malades. Communiquer de mauvaises nouvelles dans cet environnement génère des sentiments intenses pour les patients et les familles. Cette étude a donc cherché à comprendre comment les médecins expérimentés et novices perçoivent le processus de communication des mauvaises nouvelles dans l’USI, ainsi qu’à identifier les facteurs qui facilitent et entravent ce processus, et les sentiments générés chez le professionnel. Au total, 15 médecins ont répondu à un questionnaire en ligne comportant des questions ouvertes et fermées. Les participants ont indiqué que le processus de communication de mauvaises nouvelles est difficile et émotionnel, quelle que soit la durée du séjour à l’USI. La connaissance de l’histoire des patients et de leur famille est apparue comme un facteur facilitant, tandis que les changements inattendus dans l’état clinique du patient entravaient le processus de communication. Les médecins ont reconnu la nécessité de développer des compétences afin d’améliorer les relations médecin-patient.
Mots-clés :
communication sur la santé; relations médecin-patient; patients gravement malades; unités de soins intensifs; interactions patient-médecin