Preocupação com outros
consumidores |
POC1 |
Porque eu quero ajudar meus contatos no
Facebook com minhas próprias experiências positivas de
compra ou consumo. |
Hennig-Thurau et
al. (2004) |
POC2 |
Porque eu quero dar aos meus contatos no
Facebook a oportunidade de comprar os produtos ou serviços
certos. |
POC3 |
Porque eu quero ajudar meus contatos no
Facebook com informações úteis sobre produtos, marcas,
serviços ou empresas.* |
|
Desejo de ajudar a empresa |
DAE1 |
Porque na minha opinião boas empresas devem ser
apoiadas desta forma no Facebook. |
Hennig-Thurau et
al. (2004) |
DAE2 |
Porque eu estou tão satisfeito com a empresa e
seus produtos ou serviços que quero ajudá-la desta forma a
ser bem-sucedida. |
DAE3 |
Porque estou tão satisfeito com a empresa que
quero dar algo em troca para ajudá-la a ter sucesso.* |
|
Benefício social |
BS1 |
Porque eu encontro, reencontro e mantenho
contato com pessoas legais no Facebook desta forma. |
Hennig-Thurau et
al. (2004) |
BS2 |
Porque é divertido comunicar-me desta forma com
outras pessoas no Facebook. |
BS3 |
Porque eu acho bom conversar no Facebook sobre
produtos, marcas, serviços ou empresas com pessoas que têm
opiniões parecidas. |
BS4 |
Não acho divertido comunicar-me desta forma com
outras pessoas no Facebook.* |
|
Autoelevação |
AE1 |
Porque desta forma eu mostro aos meus contatos
no Facebook que eu sou um consumidor inteligente. |
Hennig-Thurau et
al. (2004) |
AE2 |
Porque eu me sinto bem quando eu posso contar
para os meus contatos no Facebook minhas compras ou
experiências de consumo de sucesso. |
AE3 |
Porque desta forma eu mostro aos meus contatos
no Facebook que eu tenho gosto refinado.* |
AE4 |
Porque desta forma eu mostro aos meus contatos
no Facebook que eu sou um consumidor pioneiro.* |
AE5 |
Porque desta forma eu mostro aos meus contatos
no Facebook que eu sou um especialista no assunto.* |
|
Recompensas econômicas |
RE1 |
Porque desta forma eu recebo incentivos da
empresa (por exemplo, ingressos grátis ou produtos). |
Hennig-Thurau et
al. (2004) |
RE2 |
Eu não espero receber recompensas econômicas
(por exemplo, descontos) pelo que curto, compartilho ou
publico no Facebook.* |
RE3 |
Porque desta forma eu concorro a prêmios.* |
RE4 |
Porque desta forma eu recebo uma recompensa
econômica (por exemplo, descontos) pelo que curto,
compartilho ou publico no Facebook. |
|
Extravasar emoções positivas |
EEP1 |
Porque desta forma eu posso extravasar minha
alegria com experiências gratificantes de compra ou
consumo.* |
Hennig-Thurau et
al. (2004) |
EEP2 |
Porque desta forma eu posso expressar minha
satisfação com uma boa compra ou experiência de
consumo. |
EEP3 |
Porque desta forma eu posso reviver o prazer
obtido com experiências gratificantes de compra ou
consumo.* |
|
Forças dos laços sociais |
FLS1 |
Aproximadamente com que frequência você se
comunica com os seus contatos no Facebook? |
Chu e Kim (2011) |
FLS2 |
No geral, o quão importante você considera os
seus contatos do Facebook? |
FLS3 |
No geral, quão próximo você se sente para com
seus contatos do Facebook? |
|
Boca a boca eletrônica
positiva |
BABeCUR1 |
No Facebook, eu gosto de CURTIR as páginas ou
publicações com conteúdo relevante e/ou interessante sobre
meus produtos, marcas, serviços ou empresas favoritas. |
Sun et al.
(2006) |
BABeCUR2 |
Quando estou extremamente satisfeito com um
produto, marca, serviço ou empresa, eu gosto de CURTIR suas
páginas ou publicações interessantes e/ou relevantes no
Facebook.* |
BABeCUR3 |
Eu gosto de CURTIR os comentários de meus
contatos que contenham informações ou opiniões positivas,
relevantes e/ou interessantes sobre produtos, marcas ou
empresas de que gosto, admiro ou me identifico. |
BABeCOM1 |
No Facebook, eu gosto de COMPARTILHAR as
publicações positivas com conteúdo relevante e/ou
interessante sobre meus produtos, marcas, serviços ou
empresas favoritas. |
BABeCOM2 |
Quando recebo de um amigo opiniões ou
comentários positivos, relevantes e/ou interessantes sobre
um produto, marca ou empresa de que gosto ou admiro, eu
costumo COMPARTILHAR com meus outros contatos no
Facebook. |
BABeCOM3 |
Quando estou extremamente satisfeito com um
produto, marca, serviço ou empresa, eu gosto de COMPARTILHAR
conteúdo positivo, relevante e/ou interessante com meus
contatos no Facebook.* |
BABePUB1 |
Quando estou extremamente satisfeito com um
produto, marca, serviço ou empresa, eu gosto de PUBLICAR
conteúdo positivo, interessante e/ou relevante para meus
contatos no Facebook.* |
BABePUB2 |
Em geral, gosto de PUBLICAR informações ou
opiniões positivas, interessantes e/ou relevantes sobre
produtos, marcas, serviços ou empresas de que gosto, admiro
ou me identifico. |
BABePUB3 |
No Facebook, gosto de PUBLICAR conteúdo
positivo, interessante e/ou relevante sobre meus produtos,
marcas ou empresas favoritas. |