RESUMO
Este estudo explora as transformações implementadas por autoridades de saúde em um hospital durante os últimos quarenta anos, com a finalidade de institucionalizar a geriatria no sistema de saúde pública chilena. As transformações foram implementadas por meio de um processo de conversão de identidade que implicou altos níveis de ambiguidade, devido à existência contraditória da identidade do antigo hospital com as novas práticas geriátricas. Estas ambiguidades são associadas ao apoio errático e precário fornecido pelas autoridades do Estado ao desenvolvimento da estrutura geriátrica pública. Através da manipulação de imagens, as autoridades paradoxalmente ampliaram as conquistas destas transformações, promovendo uma aparente complacência nos públicos interno e externo.
PALAVRAS-CHAVE:
Ambiguidade; identidade; mudança; história; organizações