RESUMEN
Este artículo explora la efectividad de los mediadores laborales en Chile, centrándose en el uso que hacen de las estrategias de mediación en la mediación obligatoria, a partir del cuestionario sobre mediadores exitosos desarrollado por Goldberg (2005) y los factores clave que explican por qué las partes confían en el mediador propuestos por Poitras et al., (2003) y Poitras (2009). Las autodescripciones se analizaron utilizando el software Atlas.ti 23, a partir del cual se utilizó el sistema de categorías sugerido de estrategias de mediación para construir una buena relación con las partes en conflicto. Los mediadores informaron del uso de dos tipos de estrategias, contextuales y reflexivas en la mediación obligatoria. Los resultados de esta investigación muestran que la principal razón de los desempeños exitosos reportados por los mediadores se debió al uso de estrategias contextuales y reflexivas en dos tipos de conflictos (de derechos y de intereses) en la mediación obligatoria en Chile.
Palabras clave:
mediación obligatoria; estrategias de mediación; efectividad; éxito; conflictos laborales
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