MODELO DE INTEGRAÇÃO DE PROCESSOS E AVALIAÇÃO DE CONSISTÊNCIA DE ARTEFATOS EM SISTEMAS DE GESTÃO

RESUMO

A pesquisa teve como objetivo desenvolver um modelo de gestão da capacidade de integração de processos na área de Recursos Humanos em uma grande organização brasileira que integra uma rede global de prestação de serviços. Utilizou-se de abordagem qualitativa e quantitativa para analisar os dados da cadeia de valor da organização e para avaliar a consistência das integrações e artefatos mapeados diante dos requisitos dos stakeholders, sob a abordagem da Teoria das Restrições. Entre os principais resultados, foram desenvolvidas duas escalas de aferição de consistência organizacional: a) de validação do nível de atualização dos artefatos; e b) diagnóstico da aderência tecnológica. Com o modelo, foram mapeados todos os 16 subsistemas organizacionais do contexto, 142 artefatos e 666 integrações. O modelo aplicado resultou em ganhos globais significativos na integração de processos na cadeia de valor pesquisada.

Palavras-chave:
integração; processos; artefatos; requisitos; validação.