¿Cómo impactó la satisfacción de la comunicación interpersonal en la satisfacción laboral de los teletrabajadores? El papel de la concienciación sobre la tecnología de la información y el desempeño creativo

RESUMEN

Con la COVID-19, una parte importante de las empresas pasó a trabajar de forma remota, y a establecer comunicación a través de herramientas tecnológicas. Este estudio investiga la relación entre la satisfacción de la comunicación interpersonal de los teletrabajadores y la satisfacción laboral a través del papel mediador de la concienciación sobre las tecnologías de la información (TI) y el desempeño creativo. Se recopilaron datos de 683 teletrabajadores y se analizaron mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM) y PROCESS Macro. Los hallazgos indicaron que (1) la satisfacción de la comunicación interpersonal de los teletrabajadores se asocia positivamente con la satisfacción laboral (2) la concienciación sobre la TI y el desempeño creativo median la relación entre la satisfacción de la comunicación interpersonal y la satisfacción laboral. Finalmente, se discutieron las implicaciones teóricas y gerenciales. En los resultados de la investigación, además de enfatizar el papel de la satisfacción de la comunicación interpersonal en la satisfacción laboral, también se mencionó que tanto los empleados como las empresas deben recibir la capacitación necesaria para tener un nivel suficiente de conocimiento de TI.

Palabras clave:
teletrabajo; satisfacción de la comunicación interpersonal; tecnologías de la información; desempeño creativo; satisfacción laboral