COMO A SATISFAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL IMPACTA A SATISFAÇÃO NO TRABALHO NO CASO DE TELETRABALHADORES? O PAPEL DA CONSCIENTIZAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DO DESEMPENHO CRIATIVO

Artar, Melike; Erdil, Oya

doi:10.1590/S0034-759020240305x

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Revista de Administração de Empresas

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ARTIGOS • Rev. adm. empres. 64 (3) • 2024 • https://doi.org/10.1590/S0034-759020240305x copiar

COMO A SATISFAÇÃO COM A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL IMPACTA A SATISFAÇÃO NO TRABALHO NO CASO DE TELETRABALHADORES? O PAPEL DA CONSCIENTIZAÇÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E DO DESEMPENHO CRIATIVO

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

A pandemia de Covid-19 levou uma parte significativa das empresas a adotar o trabalho remoto e a estabelecer comunicação por meio de ferramentas tecnológicas. Este estudo investiga a relação entre a satisfação na comunicação interpessoal dos teletrabalhadores e a satisfação no trabalho por meio do papel mediador da conscientização em tecnologias da informação (TI) e do desempenho criativo. Os dados foram coletados de 683 teletrabalhadores e analisados usando modelagem de equações estruturais (SEM) e a PROCESS Macro. Os resultados indicaram que (1) a satisfação na comunicação interpessoal dos teletrabalhadores está positivamente associada à satisfação no trabalho e (2) a conscientização em TI e o desempenho criativo são mediadores da relação entre a satisfação na comunicação interpessoal e a satisfação no trabalho. Finalmente, as implicações teóricas e gerenciais do estudo foram discutidas. Os resultados chamam a atenção para o papel da satisfação na comunicação interpessoal na satisfação no trabalho, apontando também que tanto os funcionários quanto as empresas devem receber o treinamento necessário de maneira que os colaboradores alcancem um nível adequado de conhecimento de TI.

Palavras-chave:
teletrabalho; satisfação com a comunicação interpessoal; tecnologias da informação; desempenho criativo; satisfação no trabalho

Modelo de Análise Fatorial Confirmatória (CFA)	X2/df	ΔX2/Δdf	RMSEA	CFI	TLI	SRMR
4 fatores: SCI, CTI, DC, ST	1265,12/314	–	0,07	0,94	0,93	0,037
3 fatores: SCI+CTI, DC, ST	2109,54/317	844,42	0,09	0,88	0,87	0,061
2 fatores: SCI+CTI+DC, ST	3737,13/319	2472,01	0,13	0,78	0,76	0,091
1 fatores: SCI+CTI+DC+ST	5840,45/320	4575,33	0,16	0,64	0,61	0,115

Constructo	Carga fatorial	CC	VME	α de Cronbach
Satisfação com a comunicação interpessoal		0,93	0,70	0,92
SCI1	0,84
SCI2	0,89
SCI3	0,86
SCI4	0,81
SCI5	0,78
Conscientização em TI		0,89	0,66	0,88
CTI1	0,82
CTI2	0,74
CTI3	0,86
CTI4	0,82
Desempenho criativo		0,95	0,59	0,95
DC1	0,63
DC2	0,73
DC3	0,74
DC4	0,73
DC5	0,66
DC6	0,71
DC7	0,77
DC8	0,86
DC9	0,81
DC10	0,86
DC11	0,86
DC12	0,85
DC13	0,74
Satisfação no trabalho		0,94	0,76	0,94
ST1	0,83
ST2	0,87
ST3	0,87
ST4	0,89
ST5	0,90

Dimensões	1	2	3	4
Satisfação com a comunicação interpessoal	(0,84)
Desempenho criativo	0,54*	(0,77)
Conscientização em TI	0,58^ p<0,01; Valores na diagonal correspondem a raiz quadrada da VME.	0,57^ p<0,01; Valores na diagonal correspondem a raiz quadrada da VME.	(0,81)
Satisfação no trabalho	0,50^ p<0,01; Valores na diagonal correspondem a raiz quadrada da VME.	0,47^ p<0,01; Valores na diagonal correspondem a raiz quadrada da VME.	0,48^ p<0,01; Valores na diagonal correspondem a raiz quadrada da VME.	(0,87)
Média	4,02	3,70	3,71	3,86
Desvio padrão	0,96	0,92	0,97	10,17

	Caminho hipotético	Beta	Resultados
H1	Satisfação na comunicação interpessoal→Conscientização em TI	0,64^ p < 0,001.	Confirmada
H2	Conscientização em TI→Satisfação no trabalho	0,23^ p < 0,001.	Confirmada
H3	Satisfação na comunicação interpessoal→Desempenho criativo	0,30^ p < 0,001.	Confirmada
H4	Desempenho criativo→Satisfação no trabalho	0,19^ p < 0,001.	Confirmada
H5	Satisfação na comunicação interpessoal→Satisfação no trabalho	0,28^ p < 0,001.	Confirmada
H6	Conscientização em TI→Desempenho criativo	0,45^ p < 0,001.	Confirmada
χ2(351)=1265,118; CFI=0,94, IFI=0,94, TLI=0,93, χ2/df=4,03, RMSEA=0,067, PNFI=0,82 SRMR=0,037

	Efeitos diretos e indiretos		95% IC
	Efeitos diretos e indiretos	β	LL	UL
	Efeitos diretos
	Satisfação com a comunicação interpessoal→Conscientização em TI	0,58^ p < 0,001; IC = Intervalo de confiança	0,52	0,64
	Conscientização em TI→Satisfação no trabalho	0,58^ p < 0,001; IC = Intervalo de confiança	0,50	0,66
	Satisfação na comunicação interpessoal→Satisfação no trabalho	0,61^ p < 0,001; IC = Intervalo de confiança	0,53	0,69
	Efeito indireto
H7 Satisfação na comunicação interpessoal→Conscientização em TI→Satisfação no trabalho 0,20^ p < 0,001; IC = Intervalo de confiança 0,14				0,28

	Efeitos diretos e indiretos		95% IC
	Efeitos diretos e indiretos	β	LL	UL
	Efeitos diretos
	Satisfação na comunicação interpessoal→Desempenho criativo	0,52^** p < 0,001; IC = Intervalo de confiança	0,46	0,58
	Desempenho criativo→Satisfação no trabalho	0,59^** p < 0,001; IC = Intervalo de confiança	0,51	0,67
	Satisfação na comunicação interpessoal→Satisfação no trabalho	0,61^** p < 0,001; IC = Intervalo de confiança	0,53	0,69
	Efeito indireto
H8	Satisfação na comunicação interpessoal→Desempenho criativo→Satisfação no trabalho	0,18^** p < 0,001; IC = Intervalo de confiança	0,12	0,25

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[1] * Autora correspondente