RESENHA BIBLIOGRÁFICA
Pierre J. Ehrlich
Administração do tráfego telefônico, teoria e aplicação
Por Hildebrando Rebello da Silva. Livros Técnicos e Científicos.
Já é famosa, entre os usuários de computadores, a linguagem hermética e antididática dos manuais editados pelos fabricantes. De fato, sempre que um fabricante de computador lança um novo produto, quer de hardware, quer do software, o número de livros que reinterpretam os manuais, de maneira mais didática, com exemplos apropriados e tornando as novas ferramentas úteis para os profissionais é muito grande. É dentro desta analogia que vejo o livro Administração do tráfego telefônico.
Num nível mais elevado, o texto deveria empregar teoria das filas e todo o seu ferramental estatístico. Neste caso, exigir-se-ia do seu público leitor uma razoável sofisticação teórica. Este seria o nível no qual se decidem os objetivos a serem atingidos, definem-se prioridades, contrapõem-se custos sociais de falta de desempenho aos custos de investimentos e operacionais, montam-se os modelos teóricos e escolhem-se as variáveis aleatórias cujas propriedades estatísticas avaliam o desempenho do serviço.
Administração do Tráfego Telefônico dirige-se a técnicos de nível médio com boa formação. Não aparecem, neste livro, profundas considerações teóricas nem expressões matemáticas sofisticadas. Como bem explica o autor, ele se preocupa com um passo além de como medir, para entender o que está medindo e discutir ligeiramente por que medir, mas sem analisar a razão de um fabricante especificar como objetivo um certo tempo de três segundos e não outro valor qualquer.
O livro parece preencher muito bem a sua finalidade de texto para treinamento interno de técnicos nas companhias telefônicas. Entretanto, eu não o recomendaria para estudantes de engenharia, a não ser como ilustração do procedimento da rotina diária. De fato, espera-se de profissionais de nível superior uma abordagem mais crítica, criativa e inquisitiva, que o autor não pretende satisfazer.
A escolha das especificações técnicas de um determinado fabricante - com produtos largamente empregados entre nós - para servir de linha-mestra ao material a ser exposto foi muito apropriada.
Dada a opção brasileira para um desenvolvimento pautado por uma maciça transferência de tecnologia, surge uma grande demanda de mão-de-obra técnica de grau médio para instalar e operar os equipamentos. O livro em apreço é certamente uma contribuição para a formação destes técnicos. Se a opção tecnológica tivesse sido outra - como o desenvolvimento de equipamentos nacionais, na sua concepção - a formação requerida para técnicos de nível superior seria outra (certamente mais criativa). Entretanto, a utilidade do livro para a formação de técnicos de nível médio não fica prejudicada.
Datas de Publicação
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Publicação nesta coleção
08 Ago 2013 -
Data do Fascículo
Mar 1979
