Este artículo presenta los resultados de una investigación con el objetivo de entender en qué condiciones se da la interacción entre el trabajo y tres sistemas de información (SIs) específicos usados en el sector bancario brasileño. Buscamos comprender cómo los sistemas son rediseñados en las prácticas del trabajo y cómo el trabajo es modificado por la inserción de los nuevos sistemas. La recolección de datos se basó en 46 entrevistas semiestructuradas y en el análisis de documentos referentes a los sistemas. Buscamos identificar lo que subyace en las prácticas que modifican los sistemas y en el trabajo. El análisis de los datos reveló una estructura de arreglo operacional: una combinación de diferentes prácticas, que asegura la interacción entre los agentes y el sistema. Encontramos una estructura de conversión recíproca, generada por la tecnicización de los agentes y por la humanización de los sistemas. En este ajuste continuado entre el trabajo y los sistemas, la tecnología se adecua al contexto y las personas se preparan mejor para lidiar con la tecnología.
Interacción entre trabajo y sistemas de información; bancos; estructura de conversión recíproca; humanización de sistemas; tecnicización del trabajo
