TEORIA DA AGÊNCIA E OS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS: A INFLUÊNCIA DAS TRANSFERÊNCIAS E DAS PROMOÇÕES NOS CUSTOS DE AGÊNCIA EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA

GODOY, PAULO DE; MARCON, ROSILENE

doi:10.1590/1678-69712006/administracao.v7n4p168-210

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RAM. Revista de Administração Mackenzie

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Sumário

Artigos • RAM, Rev. Adm. Mackenzie 7 (4) • Oct-Dec 2006 • https://doi.org/10.1590/1678-69712006/administracao.v7n4p168-210 copiar

TEORIA DA AGÊNCIA E OS CONFLITOS ORGANIZACIONAIS: A INFLUÊNCIA DAS TRANSFERÊNCIAS E DAS PROMOÇÕES NOS CUSTOS DE AGÊNCIA EM UMA INSTITUIÇÃO BANCÁRIA

AGENCY THEORY AND ORGANIZATIONAL CONFLICTS: THE INFLUENCE OF TRANSFER AND PROMOTION IN AGENCY COSTS IN A FINANCIAL INSTITUTION

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

A capilaridade do setor bancário, com sua atuação distribuída em diversas cidades e, conseqüentemente, em milhares de agências, demanda como forma de bem representar a instituição tanto a promoção quanto a transferência de executivos para ocupar cargos de gerência em cidades e agências distintas, atuando assim como agentes dos proprietários/acionistas das instituições. Este trabalho analisa a existência de conflitos familiares em razão de uma promoção e/ou transferência, e se esses eventuais conflitos podem influenciar o comportamento do gerente, a ponto de produzir algum custo de agência. Para tanto, com base na Teoria da Agência e na literatura sobre conflitos organizacionais, pesquisou-se um grupo de gerentes de uma instituição financeira brasileira. Como resultado da aplicação de um questionário encontraram-se evidências de que os gerentes consultam suas famílias durante o processo de promoção e/ou transferência e que esse processo pode gerar conflitos entre os gerentes e seus familiares. Os resultados indicam que, na opinião dos gerentes pesquisados, eles podem ser influenciados por uma situação de promoção e/ou transferência, podendo ter sua atuação comprometida, gerando custos de agência.

PALAVRAS-CHAVE
Teoria da Agência; Custos de agência; Conflitos organizacionais; Promoções; Transferências

ASSUNTO	AUTOR
Acionistas minoritários e controladores nas empresas com ações negociadas na Bovespa	Procianoy (1995)PROCIANOY, J. L. Os conflitos de agência entre controladores e minoritários nas empresas brasileiras negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo: evidências através do comportamento da política de dividendos após as modificações tributárias ocorridas entre 1988-1989. Revista Brasileira de Administração Contemporânea. ANPAD, v. 1, n. 2, p. 193 - 212, 1995.
Instituto jurídico da concordata	Kayo e Famá (1996)KAYO, E. K.; FAMÁ, R. Dificuldades financeiras, custos de agência e o instituto jurídico da concordata. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 1, n. 3, 1996.
Conceito de eficiência do mercado	Bruni e Famá (1998)BRUNI, A. L.; FAMÁ, R. Eficiência, previsibilidade dos preços e anomalias em mercados de capitais: teoria e evidências. Caderno de Pesquisas em Administração, v. 1, n. 7, 1998.
Estrutura de capital e administração do risco	Tufano (1998)TUFANO, P. Agency costs of corporate risk management. Financial Management. v. 27, p. 67-77, Spring 1998.
O funcionamento das sociedades por ações	Coelho (1998)COELHO, M. H. A teoria da agência e o funcionamento das sociedades por acções. Coimbra: Instituto Superior de Contabilidade e Administração de Coimbra, 1998.
Contabilidade, auditoria e compreensão dos fenômenos contábei.	Nossa, Kassai e Kassai (2000)NOSSA, V.; KASSAI, S.; KASSAI, J. R. A teoria do agenciamento e a contabilidade. In: EnANPAD, 24., 2000, Florianópolis. Anais... Florianópolis, 2000.
Relação cooperado versus cooperativa	Menegário (2000)MENEGÁRIO, A. H. Emprego de indicadores socioeconômicos na avaliação financeira de cooperativas agropecuárias. 2000. Dissertação (Mestrado) - Esalq-USP, Piracicaba, 2000.
Problemas regulatórios na ANP	Pinto e Pires (2000)PINTO Jr., H. Q.; PIRES, M. C. Assimetria de informações eproblemas regulatórios. Brasília: Agência Nacional do Petróleo, 2000. Disponível em <www.anp.gov.br/doc/notas_tecnicas/ Nota_Tecni-ca_ANP_010 _2000.pdf.>. www.anp.gov.br/doc/notas_tecnicas/ Nota_...
Cooperação Universidade-Empresa	Segatto-Mendes (2001)SEGATTO-MENDES, A. P. Teoria da Agência aplicada à análise de relações entre os participantes dos processos de cooperação tecnológica universidade-empresa. 2001. Tese (Doutorado em Administração) - Faculdade de Economia e Administração, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2001.
Papel do administrador e do administrador financeiro	Costamarques e Conde (2000)COSTAMARQUES, M. C. C.; CONDE, M. F. Teoria da sinalização e da agência. CROC - Revisores & Empresas, jul./set. 2000.; Ross, Westerfield e Jaffe (2002)ROSS, S. A.; WESTERFIELD, R. W.; JAFFE, J. F. Administração financeira: corporate finance. Trad. A. Z. Sanvicente. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
A queda do conglomerado Enron	Silva, Cupertino e Ogliari (2002)SILVA, C. A. T.; CUPERTINO, C. M.; OGLIARI, P. R. Avaliando a queda de um gigante: o caso Enron. In: CLADEA, 26., 2002, Porto Alegre. Anais eletrônicos... Porto Alegre: 2002. 1 CD.
Governança corporativa	Rech e Luciano (2004)RECH, I. ; LUCIANO, E. M. Governança Corporativa: Tipologias, Aplicações e Panorama da Pesquisa no Brasil. Slade. Anais... Itapema, SC, 2004.; Steinberg (2003)STEINBERG, H. A dimensão humana da governança corporativa: pessoas criam as melhores e as piores práticas. São Paulo: Gente, 2003.
Fusões e aquisições	Camargos e Barbosa (2003)CAMARGOS, M. A.; BARBOSA, F. V. Fusões, aquisições e takeovers: um levantamento teórico dos motivos, hipóteses testáveis e evidências empíricas. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 10, n. 2, p. 17-38, abr./jun. 2003.
Turnover dos CEOs	Brunelo, Graziano e Parigi (2002)BRUNELLO, G.; GRAZIANO, C.; PARIGI, B. CEO turnover in insider-dominated boards: the Italian case. Journal of Banking & Finance, v. 27, p. 1.027-1.051, jan. 2002.
Desempenho dos fundos de investimento	Dalmácio e Nossa (2003)DALMÁCIO, F. Z.; NOSSA, V. Teoria de agência aplicada aos fundos de investimento. In: EnANPAD, 2003, Atibaia. Anais... Atibaia, 2003.
O setor público	Frega (2004)FREGA, J. R. Teoria da agência: uma visão crítica de sua aplicabilidade ao setor público. In: CONGRESSO DA SLADE, 2004, Itapema. Anais... Itapema, SC, 2004.
Bancos - Modelo de gestão por resultado	Santos, Kelm e Abreu (2001)SANTOS, J. L.; KELM, M. L.; ABREU A. F. Um modelo de gestão por resultado segundo a Teoria da Agência - um estudo de caso: Banco do Estado de Santa Catarina S/A. Revista de Administração USP - RAUSP, São Paulo, v. 36, n. 3, jul/set. 2001.
Bancos - A gerência fraudulenta do Banco Nacional	Cupertino (2004)CUPERTINO, C. M. Gerenciamento fraudulento de resultados contábeis: o caso Banco Nacional. In: EnANPAD, 2004, Curitiba. Anais... Curitiba, 2004.
Bancos - Estudo comparativo do desempenho (Bancos do Texas)	Brickley, Linck e Smith (2002)BRICKLEY, J. A.; KINCK, J. S.; SMITH J. R.; C. W. Boundaries of the firm: evidence from the banking industry. Journal of Financial Economics, v. 70, p. 351-383, Jun. 2002.
Bancos - Escândalo envolvendo o House Bank	Preece et al. (2003)PREECE, D. C. et al. Agency theory and house bank affair. Review of Financial Economics, v. 13, p. 259-267, Dec. 2003.
Estratégia de negócios através da Internet	Vibert (2000)VIBERT, C. Agency theory for online analysts. In: THE ACADEMY OF COMPETITIVE INTELLIGENCE CONFERENCE. Drexhel University, Filadélfia, Dec. 2000.
A estrutura de capital e os custos de agência	Ang, Cole e Lin (2000)ANG, J. S.; COLE, R. A., LIN, J. W. Agency costs and ownership structure. The Journal of Finance, Cambridge, v. 55, p. 81-107, Feb. 2000.
O desenvolvimento de softwares e o comportamento individual	Walsh e Schneider (2002)WALSH, K. R.; SCHNEIDER, H. The role of motivation and risk behavior in software development success. Information Research, v. 7, n. 3, April 2002.

CARGO	FREQÜÊNCIA			PORCENTUAL
	Fem.	Masc.	Total	Fem.	Masc.
Gerente Geral	8	14	22	36%	64%
Gerente de Contas	51	28	79	65%	35%
Gerente de Atendimento	12	11	23	52%	48%
Total	71	53	124	56%	44%

SEXO	TEMPO MÉDIO	QUANTIDADE	DESVIO PADRÃO
Masculino	10,06	54	8,1721
Feminino	6,56	70	5,0010
Total	8,08	124	6,7713

FAIXA DE IDADE	FREQÜÊNCIA	PORCENTUAL DO TOTAL	PORCENTUAL ACUMULADO
20 a 25	29	23,4%	23,4%
26 a 29	33	26,6%	50,0%
30 a 37	32	25,8%	75,8%
38 a 49	30	24,2%	100,0%
Total	124	100,0%

FAIXA ETÁRIA	CARGO
	GERENTE GERAL		GERENTE DE CONTAS		GERENTE DE ATENDIMENTO
	FREQÜÊNCIA	PORCENTUAL DO CARGO	FREQÜÊNCIA	PORCENTUAL DO CARGO	FREQÜÊNCIA	PORCENTUAL DO CARGO
38 a 49	16	72,73%	8	10,13%	6	26,09%
30 a 27	5	22,72%	21	26,58%	6	26,09%
26 a 29	1	4,55%	24	30,38%	8	34,78%
20 a 25			26	32,91%	3	13,04%
Total	22	100,0%	79	100,0%	23	100,0%

TRANSFERÊNCIA	CARGO
	GERENTE GERAL		GERENTE DE CONTAS		GERENTE DE ATENDIMENTO
	FREQUÊNCIA	PORCENTUAL DO CARGO	FREQÜÊNCIA	PORCENTUAL DO CARGO	FREQÜÊNCIA	PORCENTUAL DO CARGO
Não	1	4,5%	47	59,5%	6	26,1%
Sim	21	95,5%	32	40,5%	17	73,9%
Total	22	100,0%	79	100,0%	23	100,0%

QUESTÕES		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NÃO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRÃO
101	É importante para a empresa que ocorra a promoção de gerentes.	0,0%	0,0%	0,8%	8,1%	89,5%	4,90	0,33
105	As promoções dos gerentes trazem benefícios para a empresa.	0,0%	0,0%	3,2%	14,5%	79,8%	4,79	0,49
110	Os gerentes promovidos dificilmente conseguem melhorar a rentabilidade das carteiras que assumem.	44,4%	29,0%	13,7%	8,9%	2,4%	1,99	1,15
111	Os gerentes promovidos, na maioria das vezes, conseguem melhorar a rentabilidade das carteiras que assumem.	0,8%	2,4%	11,3%	54,8%	29,8%	4,11	0,76
117	Ao promover um gerente, a empresa deve conceder benefícios ao gerente.	0,8%	1,6%	0,8%	15,3%	79,8%	4,75	0,64
118	Ao promover um gerente, a empresa concede benefícios ao gerente.	0,8%	8,1%	10,5%	38,7%	41,1%	4,12	0,95

QUESTÕES		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NÃO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRÃO
201	É importante para a empresa que ocorram transferências de gerentes entre agências.	0,0%	3,2%	15,3%	39,5%	41,1%	4,20	0,82
205	As transferências trazem benefícios para a empresa.	0,0%	0,8%	11,3%	44,4%	41,9%	4,30	0,70
210	Os gerentes transferidos dificilmente conseguem melhorar a rentabilidade das carteiras que assumem.	36,3%	30,6%	15,3%	12,9%	2,4%	2,12	1,13
211	Os gerentes transferidos, na maioria das vezes, conseguem melhorar a rentabilidade das carteiras que assumem.	0,8%	3,2%	12,9%	53,2%	27,4%	4,06	0,79
217	Ao transferir um gerente, a empresa deve conceder benefícios ao gerente.	0,0%	0,0%	2,4%	12,1%	83,1%	4,83	0,44
218	Ao transferir um gerente, a empresa concede benefícios ao gerente.	0,8%	8,1%	7,3%	37,1%	43,5%	4,18	0,95

QUESTÕES		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NAO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRAO
102	É importante para os gerentes que eles sejam promovidos.	0,0%	0,0%	0,0%	5,6%	92,7%	4,94	0,23
103	As promoções motivam os gerentes.	0,0%	0,0%	2,4%	7,3%	89,5%	4,88	0,40
106	Uma promoção permite que o gerente sinta-se valorizado junto aos seus familiares.	0,0%	0,0%	3,2%	14,5%	81,5%	4,79	0,48
202	É importante para os gerentes que eles sejam transferidos para outras agências.	1,6%	5,6%	16,1%	34,7%	41,1%	4,02	0,94
203	As transferências motivam os gerentes.	1,6%	4,8%	13,7%	36,3%	41,9%	4,14	0,95
204	As transferências trazem benefícios para os gerentes.	0,0%	2,4%	12,9%	33,9%	49,2%	4,16	0,74

QUESTÕES		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NÃO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRÃO
113	O cônjuge/companheiro(a) deve participar em todas as decisões do gerente que sejam relacionadas ao trabalho.	27,0%	25,0%	11,3%	25,0%	10,5%	2,67	1,39
213	O cônjuge/companheiro(a) deve participar em todas as decisões do gerente que sejam relacionadas ao trabalho.	26,7%	19,2%	14,2%	30,8%	8,9%	2,77	1,38
303	Não se devem discutir problemas de trabalho com o cônjuge/ companheiro(a).	15,3%	17,7%	26,0%	21,0%	16,9%	3,07	1,31
304	Os problemas de trabalho, normalmente, são discutidos com o cônjuge/companheiro(a).	18,5%	19,4%	25,8%	23,4%	8,9%	2,84	1,26

QUESTÕES		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NÃO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRÃO
107	Ao analisar uma proposta de promoção, um gerente consulta sua família.	0,8%	2,4%	10,5%	34,7%	50,0%	4,33	0,83
108	Ao analisar uma proposta de promoção, um gerente deve consultar sua família.	0,8%	4,8%	8,1%	30,6%	54,0%	4,30	1,01
109	Ao analisar uma proposta de promoção, um gerente não deve consultar sua família.	54,0%	20,2%	13,7%	9,7%	1,6%	1,84	1,10
114	O cônjuge/companheiro(a) deve participar nas decisões do gerente quando estiverem relacionadas à promoção do gerente.	10,5%	18,5%	19,4%	20,2%	30,6%	3,31	1,29

QUESTÕES		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NÃO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRÃO
207	Ao analisar uma proposta de transferência, um gerente consulta sua família.	0,8%	4,0%	8,1%	32,4%	53,2%	4,35	0,86
208	Ao analisar uma proposta de transferência, um gerente deve consultar sua família.	0,0%	3,2%	11,3%	27,4%	56,5%	4,39	0,82
209	Ao analisar uma proposta de transferência, um gerente não deve consultar sua família.	60,5%	20,2%	12,9%	4,8%	0,0%	1,61	0,89
214	O cônjuge/companheiro(a) deve participar nas decisões do gerente quando estiverem relacionadas à transferência do gerente.	4,0%	8,1%	11,3%	35,5%	37,9%	3,96	1,10

QUESTÕES		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NÃO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRÃO
115	Uma promoção pode causar um conflito entre o gerente e sua família.	12,1%	12,9%	15,3%	41,9%	17,1%	3,38	1,26
116	Uma promoção não gera nenhum conflito entre o gerente e sua família.	21,0%	21,0%	29,4%	17,7%	8,1%	2,59	1,23
215	Uma transferência pode causar um conflito entre o gerente e sua família.	5,6%	9,7%	19,4%	37,9%	27,0%	3,69	1,13
216	Uma transferência não gera nenhum conflito entre o gerente e sua família.	25,0%	33,9%	21,0%	12,1%	5,6%	2,38	1,16

QUESTÃO		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NÃO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRÃO
305	Um conflito familiar pode reduzir o desempenho do gerente, ficando abaixo do esperado pela empresa.	1,6%	6,5%	16,9%	42,7%	29,8%	3,95	0,95
306	Um conflito familiar pode prejudicar profissionalmente um gerente.	1,6%	6,5%	14,5%	45,2%	29,8%	3,98	0,94
307	Os conflitos familiares não são importantes.	57,3%	22,6%	7,3%	7,3%	3,2%	1,74	1,09
308	Um gerente trabalha melhor, com maior produtividade, se não estiver em conflito com a família.	0,8%	0,8%	2,4%	22,6%	71,0%	4,60	0,65
309	Um gerente trabalha melhor, com melhor produtividade, se estiver com algum conflito familiar.	83,1%	8,9%	1,6%	1,6%	2,4%	1,27	0,80

QUESTÃO		DISCORDO TOTALMENTE	DISCORDO PARCIALMENTE	NÃO DISCORDO NEM CONCORDO	CONCORDO PARCIALMENTE	CONCORDO TOTALMENTE	MÉDIA	DESVIO PADRÃO
112	No que se refere à promoção, a forma como o superior hierárquico (gerente geral ou diretor) conduz a negociação pode facilitar a aceitação da promoção por parte do gerente.	0,8%	3,2%	8,1%	37,1%	47,6%	4,32	0,83
212	A forma como o superior hierárquico (gerente geral ou diretor) conduz a negociação durante um processo de transferência pode facilitar ao gerente a aceitação de uma transferência.	0,8%	1,6%	9,7%	37,1%	48,4%	4,34	0,79

CONCLUSÃO	RESULTADO DA HIPÓTESE SECUNDÁRIA
Tanto as promoções quanto as transferências são importantes para a empresa:	97% concordam que as promoções são importantes para a empresa.
	80% concordam que as transferências são importantes para a empresa.
Tanto as promoções quanto as transferências são importantes para os gerentes:	97% concordam que é importante que os gerentes sejam promovidos.
	75% concordam que é importante que os gerentes sejam transferidos.
Em caso de promoção e/ou transferência, os gerentes consultam as famílias, mas isso não ocorre para todas as decisões de trabalho:	84% concordam que, em caso de promoção, os gerentes consultam a família.
	84% têm a mesma opinião quanto às transferências.
	35% concordam com a afirmativa de que o cônjuge/companheiro(a) deve participar em todas as decisões do gerente que sejam relacionadas ao trabalho.
As promoções e/ou transferências podem gerar conflitos familiares:	58% concordam que uma promoção pode causar conflito entre o gerente e sua família.
	63% têm a mesma opinião quanto às transferências.
Um conflito familiar pode reduzir o desempenho profissional do gerente:	72% concordam que um conflito familiar pode reduzir o desempenho do gerente, ficando abaixo do esperado pela empresa.
A estrutura hierárquica é importante num processo de promoção e/ou transferência:	84% concordam com a importância da atuação do superior hierárquico em caso de promoção.
	85% concordam com a importância da atuação do superior hierárquico em caso de transferência.

PROMOÇÃO	TRANSFERÊNCIA
97% concordam que as promoções são importantes para a empresa.	80% concordam que as transferências são importantes para a empresa.
97% concordam que é importante que os gerentes sejam promovidos.	75% concordam que é importante que os gerentes sejam transferidos.
59% concordam que uma promoção pode causar conflito entre o gerente e sua família.	65% concordam que uma promoção pode causar conflito entre o gerente e sua família.

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