Relações interorganizacionais e inovação: Estudo de caso na indústria de serviços financeiros

Sartori, Priscila P.; Facco, Ana L. R.; Garrido, Ivan L.

doi:10.1590/1678-6971/eRAMR220110.pt

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RAM. Revista de Administração Mackenzie

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Sumário

Recursos e Desenvolvimento Empresarial • RAM, Rev. Adm. Mackenzie 23 (2) • 2022 • https://doi.org/10.1590/1678-6971/eRAMR220110.pt copiar

Relações interorganizacionais e inovação: Estudo de caso na indústria de serviços financeiros

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Resumo

Objetivo:

O objetivo deste estudo consistiu em compreender como as relações interorganizacionais podem contribuir para a inovação em empresas de serviços, identificando práticas utilizadas em determinada aliança ou díade.

Originalidade/valor:

O desenvolvimento da literatura sobre relações interorganizacionais e inovação confirma que esse debate se tornou relevante em estudos gerenciais. Porém, com a variedade de drivers nesse processo, identificou-se a necessidade de uma compreensão aprofundada sobre o papel das relações interorganizacionais na inovação, lacuna para a qual este estudo buscou contribuir. Cabe ressaltar que muito do conhecimento sobre gestão da inovação é baseado na compreensão de indústrias de manufatura, sendo necessária uma maior compreensão do processo de gestão, estratégia e práticas na indústria de serviços. Com base nisso, este estudo oferece contribuições teóricas e gerenciais.

Design/metodologia/abordagem:

Foi realizado um estudo de caso único, por meio de uma abordagem qualitativa exploratória, com foco em uma aliança estratégica entre uma startup e um banco tradicional na indústria financeira brasileira.

Resultados:

Motivações para o engajamento em uma aliança, seleção de parceiros, práticas adotadas para o compartilhamento de recursos complementares, entre eles o conhecimento, colaboração e aprendizagem foram identificadas no caso em análise como fatores que favoreceram tanto a criação de um ambiente de inovação quanto os resultados de inovação para ambas as empresas.

Palavras-chave:
relações interoganizacionais; parcerias; inovação; serviços; estratégia

Entrevistado	Cargo	Empresa	Tempo de empresa
E01	Gerente de soluções - área de estratégia e inovação	Banco A	18 anos
E02	Assessor empresarial - área de estratégia e inovação	Banco A	9 anos
E03	Gerente de soluções - área de negócios digitais e inovação	Banco A	16 anos
E04	Chief operating officer (COO)	Startup B	3,5 anos

Categoria	Subcategoria	Referências
Estratégia	Engajamento na formação de alianças, parcerias e seleção de parceiros, relações interorganizacionais e busca por compartilhamento de recursos.	Qi Dong et al. (2017)Qi Dong, J., McCarthy, K. J., & Schoenmakers, W. W. (2017). How central is too central? Organizing interorganizational collaboration networks for breakthrough innovation. Journal of Product Innovation Management, 34(4), 526-542.
Gestão	Processo colaborativo: sinergia e acesso a recursos complementares.	Schoenmakers e Duysters (2010)Schoenmakers, W., & Duysters, G. (2010). The technological origins of radical inventions. Research Policy, 39(8), 1051-1059., Qi Dong et al. (2017)Qi Dong, J., McCarthy, K. J., & Schoenmakers, W. W. (2017). How central is too central? Organizing interorganizational collaboration networks for breakthrough innovation. Journal of Product Innovation Management, 34(4), 526-542., Dyer et al. (2018)Dyer, J. H., Singh, H., & Hesterly, W. S. (2018). The relational view revisited: A dynamic perspective on value creation and value capture. Strategic Management Journal, 39(12), 3140-3162. e Dias et al. (2019)Dias, C., Hoffmann, V. E., & Martínez-Fernández, M. T. (2019). Resource complementarities in R&D network for innovation performance: Evidence from the agricultural sector in Brazil and Spain. International Food and Agribusiness Management Review, 22(2), 193-213.
	Processos que envolvem spillover, compartilhamento e criação de conhecimentos.	Wang et al. (2017)Wang, C. C., Sung, H. Y., Chen, D. Z., & Huang, M. H. (2017). Strong ties and weak ties of the knowledge spillover network in the semiconductor industry. Technological Forecasting and Social Change, 118, 114-127., Griliches (1991)Griliches, Z. (1991). The search for R&D spillovers [Working Paper nº w3768]. National Bureau of Economic Research. e Smith (1994)Smith, S. C. (1994). Innovation and market strategy in Italian industrial cooperatives: Econometric evidence on organizational comparative advantage. Journal of Economic Behavior & Organization, 23(3), 303-320.
	Práticas adotadas (recorrência, interações)	Dyer e Singh (1998)Dyer, J. H., & Singh, H. (1998). The relational view: Cooperative strategy and sources of interorganizational competitive advantage. Academy of Management Review, 23(4), 660-679. e Yström et al. (2019)Yström, A., Ollila, S., Agogué, M., & Coghlan, D. (2019). The role of a learning approach in building an interorganizational network aiming for collaborative innovation. The Journal of Applied Behavioral Science, 55(1), 27-49.
	Aprendizagem	Yström et al. (2019)Yström, A., Ollila, S., Agogué, M., & Coghlan, D. (2019). The role of a learning approach in building an interorganizational network aiming for collaborative innovation. The Journal of Applied Behavioral Science, 55(1), 27-49., Goes e Park (1997)Goes, J. B., & Park, S. H. (1997). Interorganizational links and innovation: The case of hospital services. Academy of Management Journal, 40(3), 673-696., Lee et al. (2010)Lee, S., Park, G., Yoon, B., & Park, J. (2010). Open innovation in SMEs; An intermediated network model. Research Policy, 39(2), 290-300. e Pouwels e Koster (2017)
Inovação	Novos produtos/serviços, novos processos para criação e oferta, novos mercados acessados pelas empresas, novas formas de utilização do conhecimento e novos arranjos organizacionais, bem como melhorias significativas nesses aspectos capazes de gerar valor para as empresas.	Hynes e Elwell (2016)Hynes, N., & Elwell, A. D. (2016). The role of inter-organizational networks in enabling or delaying disruptive innovation: A case study of mVoIP. Journal of Business & Industrial Marketing, 31(6), 722-731., Francis e Bessant (2005)Francis, D., & Bessant, J. (2005). Targeting innovation and implications for capability development. Technovation, 25(3), 171-183., Toivonen e Tuominen (2009)Toivonen, M., & Tuominen, T. (2009). Emergence of innovations in services. The Service Industries Journal, 29(7), 887-902. e Hertog (2000)Hertog, P. D. (2000). Knowledge-intensive business services as co-producers of innovation. International Journal of Innovation Management, 4(4), 491-528.

Estratégias e práticas na aliança	Impactos percebidos na inovação
Módulo pessoas	•Capacitação de lideranças e equipes de inovação do banco A em métodos ágeis utilizados pelas startups para desenvolvimento de soluções e novos negócios, gerando inovações em processos, tanto pela adoção de novos métodos de trabalho quanto pela melhoria daqueles existentes. Impacto direto na construção de competências gerenciais para inovação. •Realização de mentorias com startups por parte de funcionários do banco A com maior experiência no mercado, gerando melhorias em produtos/serviços e processos das startups. • Impacto na cultura de inovação do banco A.
Módulo negocial	•Realização de eventos no ecossistema, busca por novos parceiros estratégicos (banco A e startups) e aprendizagem sobre esse modelo de relacionamento como prática de inovação aberta, mudança nas práticas em modelos de contratação e ampliação da rede, de modo a gerar inovações em processos e construir capacidades para inovação.
Módulo inovação	•Aprendizagem em processos de aceleração de startups e em parcerias, e atuação no ecossistema inovador, a fim de gerar inovações em processos de gestão, criar um novo contexto de inovação e contribuir na construção de capacidades para inovação em ambas as empresas.

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[1] Notas dos autores

Priscila P. Sartori é agora doutoranda do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos); Ana L. R. Facco é agora doutoranda do PPGA da Unisinos; Ivan L. Garrido é agora professor do PPGA da Unisinos.