PROPOSTA DE FRAMEWORK PARA ANÁLISE DAS AFFORDANCES QUANDO DO USO DE BIG DATA E ANALYTICS NAS ORGANIZAÇÕES

STRAUSS, LUISA M.; HOPPEN, NORBERTO

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RAM. Revista de Administração Mackenzie

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Sumário

Recursos e Desenvolvimento Empresarial • RAM, Rev. Adm. Mackenzie 20 (4) • 2019 • https://doi.org/10.1590/1678-6971/eRAMR190182 copiar

PROPOSTA DE FRAMEWORK PARA ANÁLISE DAS AFFORDANCES QUANDO DO USO DE BIG DATA E ANALYTICS NAS ORGANIZAÇÕES

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

RESUMO

Objetivo:

O artigo apresenta o desenvolvimento de um framework para analisar como ocorre o uso de big data e analytics nas organizações, o qual está baseado na teoria das affordances e na teoria ator-rede (TAR).

Originalidade/valor:

Big data e analytics, mesmo usando ferramentas e técnicas que não são novas, têm recebido muita atenção da mídia especializada em TI e da academia, a primeira para fomentá-la e a segunda porque ainda existem dificuldades de implantação e o processo de uso de big data analytics não é bem compreendido.

Design/metodologia/abordagem:

O trabalho tem uma abordagem qualitativa, na forma de um ensaio teórico. Analisaram-se trabalhos que relacionaram a teoria das affordances com TI e com big data e analytics, e, para propor o framework resultante, além de contribuições da TAR, foi conduzido um estudo de caso ilustrativo.

Resultados:

A teoria das affordances aliada à translação da TAR pode ser útil para a análise do processo de uso de big data e analytics em organizações, pois contempla aspectos individuais e organizacionais, abrangendo a percepção de utilidade, as transformações sociotécnicas necessárias em processos, pessoas e estruturas, a utilização de fato e os efeitos organizacionais. Como contribuição, foi proposto um framework que inclui elementos de translação da TAR para guiar pesquisas futuras.

PALAVRAS-CHAVE
Big data; Analytics; Affordances; Teoria ator-rede; Framework

Autor(es)	Conceito de affordance	Conceito de big data ou analytics	Fase de uso analisada
Hansen e Flyverbom (2015)Hansen, H. K., & Flyverbom, M. (2015). The politics of transparency and the calibration of knowledge in the digital age. Organization, 22(6), 872-889. doi:10.1177/1350508414522315 https://doi.org/10.1177/1350508414522315...	Não conceituam, mas utilizam Gibson (1977Gibson, J. J. (1977). The theory of affordances. In R. Shaw & J. Bransford (Orgs.). Perceiving, acting and knowing (pp. 67-82). New Jersey: John Wiley & Sons., 1986)Gibson, J. J. (1986). The ecological approach to visual perception. New Jersey: Taylor & Francis Group. como referência e destacam que tecnologias tanto possibilitam quanto restringem ações.	Foco na análise dos dados, em especial data mining e demais algoritmos.	Possibilidades de uso.
Madsen (2015)Madsen, A. K. (2015). Between technical features and analytic capabilities: Charting a relational affordance space for digital social analytics. Big Data & Society, 2(1), 1-15. doi:10.1177/2053951714568727 https://doi.org/10.1177/2053951714568727...	Conceito original de Gibson (1977Gibson, J. J. (1977). The theory of affordances. In R. Shaw & J. Bransford (Orgs.). Perceiving, acting and knowing (pp. 67-82). New Jersey: John Wiley & Sons., 1986)Gibson, J. J. (1986). The ecological approach to visual perception. New Jersey: Taylor & Francis Group., porém o autor destaca o conjunto de características que permitem certas percepções e ações.	Análise de mídia digital.	Uso.
Etzion e Aragon-Correa (2016)Etzion, D., & Aragon-Correa, J. A. (2016). Big data, management, and sustainability. Organization & Environment, 29(2), 147-155. doi:10.1177/1086026616650437 https://doi.org/10.1177/1086026616650437...	A palavra affordance aparece apenas no resumo, para explicar por que big data e gestão para sustentabilidade estão alinhados.	Usam os 5 Vs, com menor ênfase para o big e maior para o fato de ser heterogêneo.	Possibilidades de resultado.
Williams et al. (2017)Williams, M. L., Burnap, P., & Sloan, L. (2017). Crime sensing with big data: The affordances and limitations of using open-source communications to estimate crime patterns. British Journal of Criminology, 57(2), 320-340. doi:10.1093/bjc/azw031 https://doi.org/10.1093/bjc/azw031...	Não conceituam, porém citam características do big data como affordances.	A partir dos 5 Vs, mas incluindo virtude, que se refere ao uso ético dos dados.	Possibilidades de uso.
McCosker (2017)McCosker, A. (2017). Social media work: Reshaping organisational communications, extracting digital value. Media International Australia, 163(1), 122-136. doi:10.1177/1329878X17693702 https://doi.org/10.1177/1329878X17693702...	Uso da teoria de Gibson em pesquisas sobre interação humano-computador (IHC) e as possibilidades de ação que as ferramentas oferecem.	Capacidade de coletar e analisar dados de mídias sociais.	Uso e resultados.
Dremel et al. (2017)Dremel, C., Herterich, M. M., & Spottke, B. (2017). Actualizing affordances: A socio-technical perspective on big data analytics in the automotive sector. Proceedings of International Conference on Information Systems, Seoul, South Korea, 38.	Possibilidades de ação decorrentes das propriedades dos artefatos de TI e atores, assim como seus relacionamentos, de acordo com Markus e Silver (2008)Markus, M. L., & Silver, M. S. (2008). A foundation for the study of IT effects: A new look at DeSanctis and Poole’s concepts of structural features and spirit. Journal of the Association for Information Systems, 9(10), 609-632. e Strong et al. (2014)Strong, D. M., Johnson, S. A., Trudel, J., Pelletier, L. R., Bar-on, I., & Garber, L. (2014). A theory of organization-EHR affordance actualization. Journal of the Association for Information Systems, 15(2), 53-85..	Conceituam a partir da perspectiva sociotécnica, Por esse motivo, as affordances consideradas são das tarefas.	Adoção, uso e resultados.
Werkhoven (2017)Werkhoven, J. A. (2017). Exploring functional affordances and sensemaking in human resource analytics full paper. Americas Conference on Information Systems, Boston, USA, 23.	Conceito de affordances funcionais introduzido por Markus e Silver (2008)Markus, M. L., & Silver, M. S. (2008). A foundation for the study of IT effects: A new look at DeSanctis and Poole’s concepts of structural features and spirit. Journal of the Association for Information Systems, 9(10), 609-632..	Analytics como processo de reconhecimento e resolução de problemas baseado em evidências.	Resultados.
Koch e Peters (2017)Koch, H., & Peters, U. (2017). Shadow analytics. Proceedings of Americas Conferences on Information Systems, Boston, United States, 23.	Affordances da tecnologia e teoria das restrições, para explicar a interação entre humanos, organizações e tecnologia. Affordances como habilitadores, restrições ou ambos.	Desenvolvimento de iniciativas de analytics, logo como um processo de análise e uso de dados.	Uso e resultados.
Tian (2017)Tian, X. (2017). Big data and knowledge management: A case of déjà vu or back to the future? Journal of Knowledge Management, 21(1), 113-131. doi:10.1108/JKM-07-2015-0277 https://doi.org/10.1108/JKM-07-2015-0277...	Conceito de affordances original e aplicado à TI, citando principalmente Leonardi.	Destacam que é um conceito em construção, mas caracterizam a partir dos 5 Vs.	Possibilidades para gestão do conhecimento.
Zelenkauskaite (2017)Zelenkauskaite, A. (2017). Remediation, convergence, and big data. Convergence, 23(5), 512-527. doi:10.1177/1354856516631519 https://doi.org/10.1177/1354856516631519...	Não conceitua, apenas destaca as affordances tecnológicas interativas e geralmente como sinônimo de possibilidades.	Soma de fontes de dados de mídia social.	Uso.
Fischer (2017)Fischer, T. C. (2017). Gamification and affordances: How do new affordances lead to gamification in a business intelligence system? In J. Stolfa, S. Stolfa, R. V. O’Connor, & R. Messnarz. Systems, software and services process improvement. London: Springer. doi:10.1007/978-3-319-64218-5 https://doi.org/10.1007/978-3-319-64218-...	Além do potencial de uso, o foco está no uso real, a partir de características do artefato e objetivos dos usuários. Partem de um conjunto de affordances preestabelecidas.	Ferramentas que suportam tomada de decisão por meio de análises e bases de dados, incluindo analytics. No entanto, a análise foi em um BI tradicional.	Uso.
Lehrer, Wieneke, Brocke, Jung e Seidel (2018)Lehrer, C., Wieneke, A., Brocke, J. vom, Jung, R., & Seidel, S. (2018). How big data analytics enables service innovation: Materiality, affordance, and the individualization of service. Journal of Management Information Systems, 35(2), 424-460. doi: 10.1080/07421222.2018.1451953 https://doi.org/10.1080/07421222.2018.14...	Possibilidades de ação que emergem do relacionamento entre a materialidade dos artefatos e usuários ou grupos de usuários com objetivos organizacionais.	Métodos e ferramentas para coleta, processamento e análise de grandes volumes de dados gerados em mídias sociais, permitindo gerar insights para negócios.	Uso.
Aversa, Cabantous e Haefliger (2018)Aversa, P., Cabantous, L., & Haefliger, S. (2018). When decision support systems fail: Insights for strategic information systems from Formula 1. Journal of Strategic Information Systems, 27(3), 221-236. doi:10.1016/j.jsis.2018.03.002 https://doi.org/10.1016/j.jsis.2018.03.0...	Alinhado com Gibson (1977Gibson, J. J. (1977). The theory of affordances. In R. Shaw & J. Bransford (Orgs.). Perceiving, acting and knowing (pp. 67-82). New Jersey: John Wiley & Sons., 1986)Gibson, J. J. (1986). The ecological approach to visual perception. New Jersey: Taylor & Francis Group. e Hutchby (2001)Hutchby, I. (2001). Technologies, texts and affordances. Sociology, 35(2), 441-456. doi:10.1017/S0038038501000219 https://doi.org/10.1017/S003803850100021... .	Não conceituam, mas fica evidente o foco em ferramentas de análise.	Uso e resultados.

Processo das affordances		Momentos de translação
Existência das affordances
Plataformas big data e analytics	Inexistentes na organização.	Problematização: o ator principal, analista de TI, identificou a necessidade de gerar relatórios de forma mais dinâmica.
Pessoas	Equipe de TI com conhecimento em SQL; analistas de negócio.
Processos	Relatórios gerados manualmente a partir de solicitação de usuários que deveriam ser precisos para conter os dados necessários.
Estrutura	Equipe de TI para desenvolvimento e analistas para análises pontuais.
Percepção
Expressões simbólicas	Conhecimentos adquiridos pelo entrevistado na graduação; busca por ferramentas no mercado.	Participação: Diretoria aderiu à ideia, autorizando aquisição das ferramentas.
Design	Experimentação de versões de demonstração de ferramentas.
Realização
Ação 🡢 resultado imediato	Geração de relatórios a partir da nova ferramenta 🡢 redução no tempo de entrega de novos relatórios. Disponibilização de painéis 🡢 geração automática de dados. Disponibilização de painéis 🡢 autonomia de análise dos usuários. Divulgação de dados consolidados a toda organização 🡢 interesse em entender os resultados e agir sobre eles. Disponibilização de displays com painéis por área 🡢 acompanhamento direto das equipes e dos gestores. Automação da geração de relatórios 🡢 mudança no perfil da equipe de TI.	Engajamento: Atividades iniciais envolveram analistas, equipe de TI e usuários-chave. Somente depois dos primeiros resultados, os gestores se envolveram de fato. Foi necessário negociar o significado de indicadores. O design dos artefatos gerados (painéis) permitiu autonomia dos usuários e diferentes olhares sobre os mesmos dados. Diretor como principal patrocinador do projeto.
Efeito
	Criação de comitês de análise de dados; Uso dos painéis gerados no planejamento estratégico. Formação e equipe para geração de análises preditivas.	Mobilização: Diretor como porta-voz do uso big data e analytics, além dos comitês de análise. Pessoas que não se adaptaram não estão mais na organização.

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