RESUMO
Desde os primórdios até a atualidade, a literatura contábil vem registrando diversas situações que propiciam tensões nos controllers, do tipo conflito e ambiguidade de função. O referencial teórico foi composto pelo trabalho seminal sobre a Teoria de Função de Katz e Kahn (1970)Katz, D., & Kahn, R. L. (1970). Psicologia social das organizações (2nd ed.). São Paulo: Atlas. e pelas evidências empíricas sobre a evolução das funções do controller. Neste estudo foi utilizada a técnica de equações estruturais, a qual permitiu não rejeitar as duas hipóteses de pesquisa, evidenciando que o conflito e a ambiguidade de função incidem, negativamente, sobre a satisfação no trabalho dos controllers brasileiros. A amostra foi composta por 114 controllers. Para a coleta de dados foi utilizado um questionário eletrônico, que possibilitou capturar informações dos respondentes, assim como suas percepções quanto aos níveis de conflito, ambiguidade de função e satisfação no trabalho. Para isso, foram utilizados os instrumentos desenvolvidos por Rizzo, House e Lirtzman (1970)Rizzo, J. R., House, R. J., & Lirtzman, S. I. (1970). Role conflict and ambiguity in complex organizations. Administrative Science Quartely, 15(2), 150-163. Retrieved from http://connection.ebscohost.com/c/articles/3980478/role-conflict-ambiguity-complex-organizations
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, e o Job Satisfaction Index apresentado no trabalho de Tarrant e Sabo (2010). Os resultados indicaram que os controllers brasileiros percebem conflito e ambiguidade de função quando desempenham suas funções. A satisfação no trabalho dos controllers é afetada com maior intensidade pela ambiguidade de função do que pelo conflito, mas apesar de perceber essas duas tensões, os executivos encontram-se moderadamente satisfeitos com suas atuais condições de trabalho.
Palavras-chave:
controllers; conflito de função; ambiguidade de função; satisfação no trabalho; funções do controller; Brasil