Gestão Estratégica de Resiliência Organizacional (GERO) Proposição de framework

Moura, Denise de; Tomei, Patricia Amelia

doi:10.7819/rbgn.v23i3.4118

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Revista Brasileira de Gestão de Negócios

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Sumário

Artigo • Rev. Bras. Gest. Neg. (Online) 23 (03) • Jul-Sep 2021 • https://doi.org/10.7819/rbgn.v23i3.4118 copiar

Gestão Estratégica de Resiliência Organizacional (GERO) Proposição de framework

Autoria SCIMAGO INSTITUTIONS RANKINGS

Resumo

Objetivo:

Apresentar o framework Gestão Estratégica de Resiliência Organizacional (GERO) e analisá-lo com as estratégias utilizadas por quatro organizações brasileiras, em um momento de intensa vulnerabilidade: a pandemia deflagrada pela COVID-19 no início de 2020.

Referencial teórico:

Resiliência organizacional e práticas de gestão correlatas a resiliência organizacional.

Metodologia:

Revisão da literatura; bibliometria sobre Resiliência Organizacional; proposição do framework teórico GERO; análise desse framework junto a quatro organizações brasileiras, a partir de pesquisa qualitativa, com aplicação de entrevistas, visando identificar ações estratégicas adotadas por essas organizações, antes e durante a COVID-19.

Resultados:

As organizações analisadas, de setores e tamanhos diversos, apresentaram pontos comuns diretamente ligados às dimensões do GERO: análise sistemática de cenários; parceria com stakeholders; compartilhamento sistemático das informações; capacidade de tomada de decisão; gerenciamento financeiro; capacidade rápida de resposta e de aprendizagem.

Implicações práticas e sociais da pesquisa:

Entendimento sobre como as organizações podem aprimorar a cultura da resiliência, lidando de forma mais assertiva com vulnerabilidades e desastres de diferentes naturezas. A COVID-19 impôs que o mundo e as organizações se reinventassem, e o GERO busca trazer uma compreensão mais detalhada do gerenciamento dos riscos/ vulnerabilidades ambientais.

Contribuições (originalidade e valor):

O framework GERO pode contribuir para que organizações, de diferentes níveis de complexidade, entendam suas forças e fraquezas, cenários internos e externos, e analisem seus processos sistematicamente, visando gerenciar estrategicamente suas respectivas resiliências.

Palavras-chave:
Gestão estratégica de resiliência organizacional; variabilidade e adversidade ambiental; incerteza e risco ambiental; adaptação e flexibilidade organizacional; COVID-19

Referências	Gestão de risco	Compreensão sobre as vulnerabilidades de um sistema	Capacidade de aprendizagem	Gestão da mudança / Reinvenção / Improvisação	Capacidade de antecipação / Busca proativa de recursos	Capacidade de adaptação (comportamento e recurso)	Gerenciamento da volatilidade financeira / Reservas financeiras	Capacidade de resposta
Mallak (1998Mallak, L. (1998). Putting Organizational Resilience to Work. Industrial Management, 40(6), 8-13. doi:10.1108/09552069810215755 https://doi.org/10.1108/0955206981021575... )				✓		✓		✓
Coutu (2002Coutu, D. (2002, May). How resilience works. Harvard Business Review. Available from https://hbr.org/2002/05/how-resilience-works https://hbr.org/2002/05/how-resilience-w... )		✓		✓		✓		✓
Hamel & Välikangas (2003Hamel, G., & Välikangas, L. (2003). The quest for resilience. Harvard Business Review, 81, 52-63. Available from https://hbr.org/2003/09/the-quest-for-resilience. https://hbr.org/2003/09/the-quest-for-re... )				✓	✓
Sutcliffe & Vogus (2003Sutcliffe, K. M., & Vogus, T. J. (2003). Organizing for Resilience. In K. Cameron, J. E. Dutton, & R. E. Quinn (Eds.), Positive Organizational Scholarship (Chapter 7, pp. 94-110). San Francisco: Berrett-Koehler.)			✓			✓		✓
Tierney (2003Tierney, K. J. (2003). Conceptualizing and Measuring Organizational and Community Resilience: Lessons From The Emergency Response Following The September 11, 2001 Attack on The World Trade Center. [Series/Report no.: Preliminary Papers;329] University of Delaware, Disaster Research Center, Newark. Available from http://udspace.udel.edu/handle/19716/735 http://udspace.udel.edu/handle/19716/735... )		✓			✓	✓		✓
Bruneau et al. (2003Bruneau, M., Chang, S. E., Eguchi, R. T., Lee, G. C., O´Rourke, T. D., Reinhorn, A. M., Shinozuka, M., Tierney, K., Wallace, W. A., & Winterfeldt, D. V. (2003). A Framework to Quantitatively Assess and Enhance the Seismic Resilience of Communities. Earthquake Spectra, 19(4), 733-752. doi: 10.1193/1.1623497 https://doi.org/10.1193/1.1623497... )		✓	✓	✓		✓	✓	✓
Christopher & Peck (2004Christopher, M., & Peck, H. (2004). Building the Resilient Supply Chain. The International Journal of Logistics Management, 15(2), 1-14. doi:10.1108/09574090410700275 https://doi.org/10.1108/0957409041070027... )	✓	✓						✓
Lengnick-Hall & Beck (2005Lengnick-Hall, C. A., & Beck, T. E. (2005). Adaptive Fit Versus Robust Transformation: How Organizations Respond to Environmental Change. Journal of Management, 31(5), 738-757. doi:10.1177/0149206305279367 https://doi.org/10.1177/0149206305279367... )		✓	✓	✓		✓		✓
Sheffi & Rice (2005Sheffi, Y., Rice, J. B., Jr. (2005). A supply chain view of the resilient enterprise. MIT Sloan Management Review, 47(1), 41-48. Available from https://www.researchgate.net/publication/255599289_A_Supply_Chain_View_of_the_Resilient_Enterprise https://www.researchgate.net/publication... )	✓	✓			✓	✓		✓
Gittell, Cameron, Lim & Rivas (2006Gittell, J. H., Cameron, K., Lim, S., & Rivas, V. (2006). Relationships, Layoffs, and Organizational Resilience Airline Industry Responses to September 11. The Journal of Applied Behavioral Science, 42(3), 300-329. doi: 10.1177/0021886306286466 https://doi.org/10.1177/0021886306286466... )						✓	✓
Gaillard (2007Gaillard, J. C. (2007). Resilience of traditional societies in facing natural hazards. Disaster Prevention and Management, 16(4), 522-544. doi:10.1108/09653560710817011 https://doi.org/10.1108/0965356071081701... )		✓				✓
Vogus & Sutcliffe (2007Vogus, T. J., & Sutcliffe, K. M. (2007, October). Organizational Resilience: Towards a Theory and Research Agenda. International Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE) Conference on Systems, Man and Cybernetics, Montreal, Quebec, Canada. Available from https://ieeexplore.ieee.org/document/4414160 https://ieeexplore.ieee.org/document/441... )	✓		✓	✓		✓	✓
Hollnagel (2008Hollnagel, E. (2008). Resilience Engineering in a Nutshell. In E. Hollnagel, C. P. Nemeth, & S. W. A. Dekker (Eds.), Resilience Engineering Perspectives (Volume 1, Preface, pp. ix-xii). Aldershot, UK: Ashgate. Available from http://erikhollnagel.com/onewebmedia/Hollnagel_preface.pdf http://erikhollnagel.com/onewebmedia/Hol... )			✓		✓			✓
McManus (2008McManus, S. T. (2008). Organizational Resilience in New Zealand. (Doctoral Thesis), University of Canterbury, Canterbury, New Zealand. Available from https://ir.canterbury.ac.nz/handle/10092/1574. https://ir.canterbury.ac.nz/handle/10092... )	✓	✓	✓	✓		✓		✓
Norris, Stevens, Pfefferbaum, Wyche & Pfefferbaum (2008Norris, F. H., Stevens, S. P., Pfefferbaum, B., Wyche, K. F, & Pfefferbaum, R. L. (2008). Community resilience as a metaphor, theory, set of capacities, and strategy for disaster readiness. American Journal of Community Psychology, 41(1-2), 127-150. doi:10.1007/S10464-007-9156-6. https://doi.org/10.1007/S10464-007-9156-... )	✓	✓	✓			✓	✓
Ponomarov & Holcomb (2009Ponomarov, S. Y., & Holcomb, M. C. (2009). Understanding the concept of supply chain resilience. The International Journal of Logistics Management, 20(1), 124-143. doi:10.1108/09574090910954873 https://doi.org/10.1108/0957409091095487... )	✓	✓	✓			✓		✓
Powley (2009Powley, E. H. (2009). Reclaiming resilience and safety: Resilience activation in the critical period of crisis. Human Relations, 62(9), 1289-1326. doi:10.1177/0018726709334881 https://doi.org/10.1177/0018726709334881... )			✓	✓		✓		✓
Somers (2009Somers, S. (2009). Measuring Resilience Potential: An Adaptive Strategy for Organizational Crisis Planning, 17(1), 12-23. doi:10.1111/J.1468-5973.2009.00558.X https://doi.org/10.1111/J.1468-5973.2009... )	✓			✓	✓
Lengnick-Hall, Beck & Lengnick-Hall (2011Lengnick-Hall, C. A., Beck, T. E., & Lengnick-Hall, M. L. (2011). Developing a capacity for organizational resilience through strategic human resource management. Human Resource Management Review, 21, 243-255. doi:10.1016/J.Hrmr.2010.07.001 https://doi.org/10.1016/J.Hrmr.2010.07.0... )			✓	✓	✓	✓		✓
Bhamra, Dani & Burnard (2011Burnard, K., & Bhamra, R. (2011). Organisational resilience: development of a conceptual framework for organisational responses. International Journal of Production Research, 49(18), 5581-5599. doi:10.1080/00207543.2011.563827 https://doi.org/10.1080/00207543.2011.56... )	✓	✓	✓	✓		✓		✓
Burnard & Bhamra (2011Burnard, K., & Bhamra, R. (2011). Organisational resilience: development of a conceptual framework for organisational responses. International Journal of Production Research, 49(18), 5581-5599. doi:10.1080/00207543.2011.563827 https://doi.org/10.1080/00207543.2011.56... )	✓	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Kantur & Isery-Say (2012Kantur, D., & Iseriy-Say, A. (2012). Organizational resilience: A conceptual integrative framework. Journal of Management & Organization, 18(6), 762-773. doi:10.1017/S1833367200000420 https://doi.org/10.1017/S183336720000042... )		✓			✓	✓	✓	✓
Lee et al. (2013Lee, A. V., Vargo, J., & Seville, E. (2013). Developing a Tool to Measure and Compare Organizations’ Resilience. Natural Hazards Review, 1, 29-41. doi: 10.1061/(ASCE)NH.1527-6996.0000075 https://doi.org/10.1061/(ASCE)NH.1527-69... )		✓	✓	✓		✓		✓
Wicker, Filo & Cuskelly (2013Wicker, P., Filo, K., & Cuskelly, G. (2013). Organizational resilience of community sport clubs impacted by natural disasters. Journal of Sport Management, 27, 510-525. doi:10.1123/jsm.27.6.510 https://doi.org/10.1123/jsm.27.6.510... )	✓			✓	✓	✓		✓
Pal, Torstensson & Mattila (2014Pal, R., Torstensson, H., & Mattila, H. (2014). Antecedents of organizational resilience in economic crises-an empirical study of Swedish textile and clothing SMEs. International Journal of Production Economics, 147, 410-428. doi:10.1016/J.Ijpe.2013.02.031 https://doi.org/10.1016/J.Ijpe.2013.02.0... )			✓	✓		✓	✓	✓
Sawalha (2015Sawalha, I. H. S. (2015). Managing adversity: understanding some dimensions of organizational resilience. Management Research Review, 38(4), 346-366. doi:10.1108/MRR-01-2014-0010 https://doi.org/10.1108/MRR-01-2014-0010... )	✓	✓	✓			✓
Ortiz-de-Mandojana & Bansal (2016Ortiz-de-Mandojana, N., & Bansal, P. (2016). The long term benefits of organizational resilience through sustainable business practices. Strategic Management Journal, 37, 1615-1631. doi:10.1002/smj.2410 https://doi.org/10.1002/smj.2410... )	✓	✓			✓	✓	✓	✓
Burnard, Bhamra & Tsinopoulos, (2018Burnard, K., Bhamra, R., & Tsinopoulos, C. (2018). Building Organizational Resilience: Four Configurations. IEEE Transactions on engineering management, 5(3), 351-362. doi: 10.1109/TEM.2018.2796181 https://doi.org/10.1109/TEM.2018.2796181... )	✓		✓	✓	✓	✓		✓

Dimensão	Conceituação
Gestão de risco	Identificação sistemática de possíveis fatores que podem parar um negócio e adoção de práticas que contribuem para proteger o ambiente atual, “preservando o status quo” (Ortiz-de-Mandojana & Bansal, 2016Ortiz-de-Mandojana, N., & Bansal, P. (2016). The long term benefits of organizational resilience through sustainable business practices. Strategic Management Journal, 37, 1615-1631. doi:10.1002/smj.2410 https://doi.org/10.1002/smj.2410... , p. 1619).
Gestão da vulnerabilidade	Adoção de práticas que visem diminuir possíveis falhas e perdas, quando da ocorrência de determinado risco. Identificação de processos suscetíveis a danos e/ou com “potencial para uma mudança ou transformação do sistema, quando confrontado com uma perturbação” (Gallopín, 2006Gallopín, G. C. (2006). Linkages between vulnerability, resilience, and adaptive capacity. Global Environmental Change, 16(3), 293-303. doi: 10.1016/j.gloenvcha.2006.02.004 https://doi.org/10.1016/j.gloenvcha.2006... , p. 294).
Capacidade de aprendizagem	Aquisição de conhecimento, a partir de lições anteriores, utilizando os aprendizados em projetos futuros (Lee et al., 2013Lee, A. V., Vargo, J., & Seville, E. (2013). Developing a Tool to Measure and Compare Organizations’ Resilience. Natural Hazards Review, 1, 29-41. doi: 10.1061/(ASCE)NH.1527-6996.0000075 https://doi.org/10.1061/(ASCE)NH.1527-69... ).
Gestão da mudança / Reinvenção / Improvisação	Capacidade de reinvenção, visando se adaptar às mudanças externas (Wicker, 2013Wicker, P., Filo, K., & Cuskelly, G. (2013). Organizational resilience of community sport clubs impacted by natural disasters. Journal of Sport Management, 27, 510-525. doi:10.1123/jsm.27.6.510 https://doi.org/10.1123/jsm.27.6.510... ), além da capacidade de improvisação com a criação de soluções a partir do ferramental disponível (Mallak, 1998Mallak, L. (1998). Putting Organizational Resilience to Work. Industrial Management, 40(6), 8-13. doi:10.1108/09552069810215755 https://doi.org/10.1108/0955206981021575... ).
Capacidade de antecipação / Busca proativa de recursos	Implementação de processos e procedimentos incorporados às estratégias organizacionais, que contribuem para uma melhor preparação de resposta a situações específicas, mas de forma flexível (Burnard et al., 2018Burnard, K., Bhamra, R., & Tsinopoulos, C. (2018). Building Organizational Resilience: Four Configurations. IEEE Transactions on engineering management, 5(3), 351-362. doi: 10.1109/TEM.2018.2796181 https://doi.org/10.1109/TEM.2018.2796181... ). Capacidade de antecipar interrupções, analisando de forma sistemática a situação atual e um futuro próximo, investigando o que pode acontecer a médio e longo prazo (Hollnagel, 2008Hollnagel, E. (2008). Resilience Engineering in a Nutshell. In E. Hollnagel, C. P. Nemeth, & S. W. A. Dekker (Eds.), Resilience Engineering Perspectives (Volume 1, Preface, pp. ix-xii). Aldershot, UK: Ashgate. Available from http://erikhollnagel.com/onewebmedia/Hollnagel_preface.pdf http://erikhollnagel.com/onewebmedia/Hol... ).
Capacidade de adaptação	Capacidade de responder às mudanças nas condições ambientais atuais, aprendendo e reconfigurando recursos. As competências adquiridas em lições anteriores possibilitam um monitoramento proativo, que ajuda a “transferir, com flexibilidade, conhecimentos e recursos para lidar com as situações, à medida que surgem” (Sutcliffe & Vogus, 2003Sutcliffe, K. M., & Vogus, T. J. (2003). Organizing for Resilience. In K. Cameron, J. E. Dutton, & R. E. Quinn (Eds.), Positive Organizational Scholarship (Chapter 7, pp. 94-110). San Francisco: Berrett-Koehler., p. 14).
Gerenciamento da volatilidade financeira	Manutenção de reservas financeiras que possibilitem o retorno aos níveis de desempenho pré-crise, de forma mais rápida. As organizações são mais capazes de lidar com uma crise quando “mantêm fortes reservas relacionais e financeiras e quando têm modelos de negócios que se adaptam às necessidades do ambiente competitivo existente” (Gittell et al., 2006Gittell, J. H., Cameron, K., Lim, S., & Rivas, V. (2006). Relationships, Layoffs, and Organizational Resilience Airline Industry Responses to September 11. The Journal of Applied Behavioral Science, 42(3), 300-329. doi: 10.1177/0021886306286466 https://doi.org/10.1177/0021886306286466... , p. 301).
Capacidade de resposta	Detecção rápida de problemas, mobilização de recursos (monetário, físico, tecnológico e informativo) e capacidade de priorizar funções para responder à uma interrupção.
Capacidade de resposta	As tomadas de decisões durante a crise podem ser baseadas na “capacidade dos gerentes de interpretar efetivamente as demandas da situação e equilibrá-las com as capacidades e recursos disponíveis” (Burnard et al., 2018Burnard, K., Bhamra, R., & Tsinopoulos, C. (2018). Building Organizational Resilience: Four Configurations. IEEE Transactions on engineering management, 5(3), 351-362. doi: 10.1109/TEM.2018.2796181 https://doi.org/10.1109/TEM.2018.2796181... , p. 17).

Dimensão da resiliência organizacional	Contribuições esperadas dos funcionários	Princípios de RH	Políticas de RH
Dimensão cognitiva	▪ Criatividade	▪ Parceria com os funcionários	▪ Segurança no trabalho
	▪ Especialização	▪ Identificação do poder de tomada de decisão	▪ Atribuições de trabalho multifuncionais
	▪ Questionamentos status quo	▪ Relacionamentos relacionais em vez de transacionais	▪ Amplas fontes de recrutamento
	▪ Soluções novas	▪ Minimização de regras e procedimentos	▪ Oportunidades contínuas de desenvolvimento
	▪ Tomada de decisão	▪ Valorização do pluralismo e das diferenças individuais	▪ Incentivos baseados em grupo
			▪ Socialização contínua

Dimensão comportamental	▪ Criar respostas não convencionais a desafios sem precedentes	▪ Desenvolver uma cultura de ambidestria organizacional	▪ Experimentação (liberdade de falhar)
	▪ Combinar originalidade e iniciativa	▪ Criar um clima de comunicação e colaboração abertas	▪ Lições aprendidas
	▪ Praticar rotinas repetidas para uma primeira resposta a uma ameaça	▪ Incentivar processos de solução de problemas vinculados ao aprendizado organizacional	▪ Recursos humanos e flexibilidade de coordenação
	▪ Fazer investimentos antes que sejam necessários	▪ Estimular o compartilhamento de conhecimento	▪ Ampla descrição de tarefas
		▪ Permitir implantação rápida de recursos humanos	▪ Sugestões de funcionários
		▪ Enfatizar a flexibilidade do trabalhador	▪ Forças-tarefa interdepartamentais
Dimensão contextual	▪ Desenvolver conexões interpessoais	▪ Incentivar interações sociais, dentro e fora da organização	▪ Equipe e redes conjuntas de funcionários e clientes
	▪ Aprimorar linhas de suprimento de recursos	▪ Criar um clima de confiança	▪ Empoderamento
	▪ Compartilhar informações e conhecimentos amplamente	▪ Desenvolver estruturas de comunicação facilitadoras	▪ Comunicação aberta
	▪ Dividir poder e responsabilidade	▪ Enfatizar contribuições e resultados, em vez de tarefas	▪ Avaliações baseadas em resultados
		▪ Reforçar o poder com base na experiência e não na posição hierárquica	▪ Sistemas de informação integrados e acessíveis
		▪ Criar amplas redes de recursos

Modelo Lengnick-Hall et al. (2011Lengnick-Hall, C. A., Beck, T. E., & Lengnick-Hall, M. L. (2011). Developing a capacity for organizational resilience through strategic human resource management. Human Resource Management Review, 21, 243-255. doi:10.1016/J.Hrmr.2010.07.001 https://doi.org/10.1016/J.Hrmr.2010.07.0... )	Modelo GERO	Ações estratégicas de resiliência organizacional (HO et al., 2014Ho, M., Teo, S. T. T., Bentley, T., Verreyne, M.-L., & Galvin, P. (2014, July). Organizational resilience and the challenge for human resource management: Conceptualizations and frameworks for theory and practice. 4th Annual International Conference on Human Resource Management and Professional Development for the Digital Age (HRM&PD 2013), Singapore, 4. doi: 10.5176/2251-2349_HRMPD14.09 https://doi.org/10.5176/2251-2349_HRMPD1... )
Dimensão cognitiva	Dimensão ambiental	Estratégia.
Contribuições desejadas dos funcionários, Princípios de RH e Políticas de RH que possibilitam a uma empresa diagnosticar, de forma precisa, as condições ambientais e decidir por uma postura estratégica mais eficaz. (Continuar por usufruir das fontes atuais ou criar outras diferentes).	Ações implementadas pela organização com foco no ambiente externo, antes, durante e após a crise, sustentadas por práticas organizacionais.	Estratégia.
Dimensão comportamental	Dimensão comportamental organizacional	Liderança, agilidade e aprendizagem organizacional.
Contribuições desejadas dos funcionários, Princípios de RH e Políticas de RH ligadas a ações necessárias para transformar o “potencial competitivo em estratégia realizada” (p. 252).	Ações internas realizadas pela organização antes, durante e após uma crise (Capacidade de antecipação, resposta e aprendizagem), sustentadas por práticas organizacionais.	Liderança, agilidade e aprendizagem organizacional.
Dimensão contextual	Dimensão comportamental individual	Conhecimentos, habilidades e atitudes individuais dos profissionais atuantes na organização: flexibilidade, adaptabilidade.
Contribuições desejadas dos funcionários, Princípios de RH e Políticas de RH que contribuem para gerar condições contextuais que suportam a resiliência, a partir do uso da capacidade estratégica da melhor forma (ex.: segurança psicológica: percepção dos indivíduos sobre quanto seu ambiente de trabalho é propício para assumir riscos interpessoais).	Comportamentos individuais dos funcionários, sustentados por práticas organizacionais, antes, durante e após a crise.

Nome	Setor	Tamanho	Respondente
A	Seguros, atividades ligadas ao gerenciamento de riscos	Grande porte, 300 empregados, 18 anos de atuação.	Diretora de Compliance
B	Alimentação empresarial/restaurantes industriais.	Pequeno porte, 60 funcionários, 8 anos de atuação.	Proprietária
C	Setor de bens de serviços, (alimentos)	Grande porte, 500 empregados, mais de 80 anos de atuação.	Gerente executiva de marketing
D	Tecnologia e software	Grande porte, 1800 funcionários, 31 anos de atuação.	Fundador/presidente

Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado, Av. da Liberdade, 532, 01.502-001 , São Paulo, SP, Brasil , (+55 11) 3272-2340 , (+55 11) 3272-2302, (+55 11) 3272-2302 - São Paulo - SP - Brazil
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[1] Editor responsável:

Prof. Dr. Gisela Demo