Influencia de los Gestores del Uso de la TI en la Gobernanza de TI

RESUMEN

Este estudio tiene por finalidad analizar cómo las dimensiones que tipifican el clima organizacional, aquí entendidas como gestoras del uso de Tecnología de la Información (TI), influyen en la estructuración de su gobernanza. Para ello, el marco teórico se basó en las relaciones de las dimensiones del uso de la TI por medio de la gestión de mercado, organizacional, del individuo y de TI, así como en la visión de su gobernanza, basada en los estadios de los procesos de decisión de TI, delimitándolos en las decisiones críticas más importantes que engloban sus principios, arquitectura, infraestructura, inversiones y prioridades, así como aplicaciones de negocio. El estudio propone un modelo teórico resultante de la revisión de la literatura específica que, por medio de la estrategia de estudio de caso se aplicó en entrevistas con los principales tomadores de decisión de la estructura de gobernanza de una institución de educación profesional que actúa en ámbito nacional, junto con informaciones basadas en registros internos y observación no participativa. Se observó que las características de las inversiones en TI influyen positivamente en las decisiones sobre su gobernanza, por medio de los gestores de uso, comprendidos en la institución y que están presentes en los factores externos que impactan en las principales decisiones críticas del área, y tienen influencia sobre ellas, salvo las que se relacionan con los principios de TI.

Se constató también que el contexto interno no influye directamente en todos los aspectos de las decisiones sobre la gobernanza. Finalmente, se observó que la TI, en su uso, no se considera un elemento capaz de estructurar los arquetipos de gobernanza, sino que estos se definen por la jerarquía organizacional de la institución.

Palabras clave:
Gobernanza de la tecnología de la información; Contexto organizacional; Gestores del uso de la TI